Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.priakurus.com/adidas-tubular-shadow-knit-svart-obuvk">adidas tubular shadow knit svart</a> <a href="http://www.batatastudio.com/nike-air-presto-svart-on-feet-obuvi">nike air presto svart on feet</a> <a href="http://www.kahawellness.com/todas-blanco-nike-hyperrev-zapatosl">todas blanco nike hyperrev</a> <a href="http://www.metabolifes.com/nike-huarache-ultra-arancia-scarpeh">nike huarache ultra arancia</a> <a href="http://www.breconpharm.com/adidas-forum-mid-white-blue-gold-shoesk">adidas forum mid white blue gold</a> <a href="http://www.bagintaiwan.com/ray-ban-clubmaster-polarized-grey-sunglassesh">ray ban clubmaster polarized grey</a>
<a href="http://www.ankaramarti.com/" >ankaramarti</a> ankaramarti
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.dbievents.com/houston-astros-new-era-mlb-blackout-mesh-9fifty-snapback-cap-hath">houston astros new era mlb blackout mesh 9fifty snapback cap</a> <a href="http://www.ilankocaeli.com/adidas-zapatos-gris-and-negro-zapatosl">adidas zapatos gris and negro</a> <a href="http://www.msignworx.com/air-max-bw-ultra-wolf-grey-shoesk">air max bw ultra wolf grey</a> <a href="http://www.dianegrams.com/adidas-porsche-design-svart-and-r%C3%B8d-obuvi">adidas porsche design svart and r?d</a> <a href="http://www.jobstodayng.com/nike-hypervenom-phantom-ii-high-tops-fg-gr%C3%A5-oransje-obuvk">nike hypervenom phantom ii high tops fg gr? oransje</a> <a href="http://www.hardcoreboris.com/nike-flyknit-trainer-svart-gr%C3%A5-obuvi">nike flyknit trainer svart gr?</a>
<a href="http://www.laflammesinc.com/" >laflammesinc</a> laflammesinc
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.chocopictures.com/seattle-seahawks-gray-jersey-nfli">seattle seahawks gray jersey</a> <a href="http://www.baluntan.com/nike-free-run-5.0-negro-blanco-zapatosh">nike free run 5.0 negro blanco</a> <a href="http://www.anderonedream.com/nike-cortez-rojo-oro-zapatosk">nike cortez rojo oro</a> <a href="http://www.variaponsel.com/girls-pink-north-face-jacket-northfaceh">girls pink north face jacket</a> <a href="http://www.allmydibs.com/herren-nike-air-max-360-gr%C3%BCn-schuhek">herren nike air max 360 gr?n</a> <a href="http://www.macusaa.com/nike-air-max-sort-gr%C3%A5-and-hvid-skoi">nike air max sort gr? and hvid</a>
<a href="http://www.dowsadvocate.com/" >dowsadvocate</a> dowsadvocate
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cherylblogs.com/new-era-fitted-hats-australia-hatl">new era fitted hats australia</a> <a href="http://www.livefreshpbc.com/hommes-nike-lunarglide-7-noir-gris-chaussuresh">hommes nike lunarglide 7 noir gris</a> <a href="http://www.bacaiptek.com/nike-cortez-nylon-hombres-oro-amarillo-rojo-zapatosk">nike cortez nylon hombres oro amarillo rojo</a> <a href="http://www.socabets.com/nike-triple-black-kaishi-shoesj">nike triple black kaishi</a> <a href="http://www.sgeventportal.com/chicago-bulls-new-era-nba-butter-so-camo-9fifty-snapback-cap-hath">chicago bulls new era nba butter so camo 9fifty snapback cap</a> <a href="http://www.isimsizsevda.com/nike-hombres-air-max-flair-blanco-negro-zapatosl">nike hombres air max flair blanco negro</a>
<a href="http://www.rosebites.com/" >rosebites</a> rosebites
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.matrawildlife.com/nike-air-max-tn-noir-and-blanc-chaussuresh">nike air max tn noir and blanc</a> <a href="http://www.hiyawigs.com/blanco-nike-shox-with-plata-glitter-swoosh-zapatosk">blanco nike shox with plata glitter swoosh</a> <a href="http://www.fidgefingers.com/nike-air-max-95-all-red-shoesj">nike air max 95 all red</a> <a href="http://www.lintvan.com/tennessee-titans-new-era-2017-kids-nfl-training-camp-39thirty-cap-hath">tennessee titans new era 2017 kids nfl training camp 39thirty cap</a> <a href="http://www.pubgdust.com/nike-air-max-90-mid-winter-verde-negro-zapatosl">nike air max 90 mid winter verde negro</a> <a href="http://www.ahtantalya.com/nike-air-max-thea-sneakers-in-black-and-white-shoesk">nike air max thea sneakers in black and white</a>
<a href="http://www.madeinmyindia.com/" >madeinmyindia</a> madeinmyindia
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.priakurus.com/adidas-tubular-shadow-knit-svart-obuvk">adidas tubular shadow knit svart</a> <a href="http://www.batatastudio.com/nike-air-presto-svart-on-feet-obuvi">nike air presto svart on feet</a> <a href="http://www.kahawellness.com/todas-blanco-nike-hyperrev-zapatosl">todas blanco nike hyperrev</a> <a href="http://www.metabolifes.com/nike-huarache-ultra-arancia-scarpeh">nike huarache ultra arancia</a> <a href="http://www.breconpharm.com/adidas-forum-mid-white-blue-gold-shoesk">adidas forum mid white blue gold</a> <a href="http://www.bagintaiwan.com/ray-ban-clubmaster-polarized-grey-sunglassesh">ray ban clubmaster polarized grey</a>
<a href="http://www.hozloli.com/" >hozloli</a> hozloli
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.michiganev.com/rojo-superstar-adidas-ni%C3%B1os-zapatosk">rojo superstar adidas ni?os</a> <a href="http://www.serdarhan.com/north-face-gore-tex-xcr-pants-northfaceh">north face gore tex xcr pants</a> <a href="http://www.ankaralimnet.com/frau-nike-air-max-tailwind-6-rosa-schwarz-schuhek">frau nike air max tailwind 6 rosa schwarz</a> <a href="http://www.greenwichua.com/herre-nike-zoom-structure-18-gr%C3%B8n-gr%C3%A5-skoi">herre nike zoom structure 18 gr?n gr?</a> <a href="http://www.minicomposer.com/nike-kd-8-marron-noir-chaussuresh">nike kd 8 marron noir</a> <a href="http://www.tabletopsport.com/pittsburgh-panthers-zephyr-roadtrip-patch-mesh-cap-hatl">pittsburgh panthers zephyr roadtrip patch mesh cap</a>
<a href="http://www.batatastudio.com/" >batatastudio</a> batatastudio
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.seesoshow.com/ladies-drew-brees-jersey-nfli">ladies drew brees jersey</a> <a href="http://www.crypolio.com/curry-3-negro-zapatosh">curry 3 negro</a> <a href="http://www.vtrvideo.com/classic-nike-cortez-blanco-cuero-armada-azul-gym-zapatosk">classic nike cortez blanco cuero armada azul gym</a> <a href="http://www.asoseinhalb.com/the-north-face-womens-apex-bionic-2-northfaceh">the north face womens apex bionic 2</a> <a href="http://www.handydgh.com/zoom-pegasus-33-rot-schuhek">zoom pegasus 33 rot</a> <a href="http://www.blakefanz.com/jordan-superfly-2-carolina-bl%C3%A5-skoi">jordan superfly 2 carolina bl?</a>
<a href="http://www.arealleader.com/" >arealleader</a> arealleader
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:02
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cherylblogs.com/new-era-fitted-hats-australia-hatl">new era fitted hats australia</a> <a href="http://www.livefreshpbc.com/hommes-nike-lunarglide-7-noir-gris-chaussuresh">hommes nike lunarglide 7 noir gris</a> <a href="http://www.bacaiptek.com/nike-cortez-nylon-hombres-oro-amarillo-rojo-zapatosk">nike cortez nylon hombres oro amarillo rojo</a> <a href="http://www.socabets.com/nike-triple-black-kaishi-shoesj">nike triple black kaishi</a> <a href="http://www.sgeventportal.com/chicago-bulls-new-era-nba-butter-so-camo-9fifty-snapback-cap-hath">chicago bulls new era nba butter so camo 9fifty snapback cap</a> <a href="http://www.isimsizsevda.com/nike-hombres-air-max-flair-blanco-negro-zapatosl">nike hombres air max flair blanco negro</a>
<a href="http://www.anteageserums.com/" >anteageserums</a> anteageserums
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 0:35
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





With thanks for sharing your neat web page.

Also visit my weblog %anchor_text (http://www.alefirmy.pl/zdrowie_i_uroda/pozostale/dane_firmy-1548680689.html)
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
218 посетителей за последние 15 минут: из них 218 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Archive.org, Google.com, Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 13148; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6443; В фармсправочнике записей: 1582; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6576, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.