Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.culturalsq.com/air-max-one-blanc-femme-pas-cher-sneakerb">air max one blanc femme pas cher</a> <a href="http://www.tiaracara.com/jordan-10-black-white-grey-shoesf">jordan 10 black white grey</a> <a href="http://www.shaunasbags.com/pittsburgh-pirates-mustard-hat-hats">pittsburgh pirates mustard hat</a> <a href="http://www.tomtaylorblog.com/yellow-green-womens-nike-free-v3-shoes-sneakere">yellow green womens nike free v3 shoes</a> <a href="http://www.pistonari.com/nike-hyperdunk-2015-mid-gull-gr%C3%B8nn-obuvc">nike hyperdunk 2015 mid gull gr?nn</a> <a href="http://www.rebeccastaste.com/nike-youth-darius-philon-elite-electric-blue-alternate-jersey-los-angeles-chargers-nfl-93-vapor-untouchable-nflx">nike youth darius philon elite electric blue alternate jersey los angeles chargers nfl 93 vapor untouchable</a>
<a href="http://www.dianaandwill.com/" >dianaandwill</a> dianaandwill
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.acforlessllc.com/jordan-5-turquoise-fusion-sneakere">jordan 5 turquoise fusion</a> <a href="http://www.thehodostore.com/kvinners-nike-free-5.0-v2-bl%C3%A5-gr%C3%A5-kurpesa">kvinners nike free 5.0 v2 bl? gr?</a> <a href="http://www.gandoff.com/nike-air-max-1-fb-yeezy-amazon-sneakerb">nike air max 1 fb yeezy amazon</a> <a href="http://www.langbenlang.com/nike-lebron-15-hommes-rouge-shoesg">nike lebron 15 hommes rouge</a> <a href="http://www.glennloovens.com/black-denver-broncos-snapback-hats">black denver broncos snapback</a> <a href="http://www.kamilotomotiv.com/nike-suketo-womens-yellow-grey-sneakerf">nike suketo womens yellow grey</a>
<a href="http://www.praiseti.com/" >praiseti</a> praiseti
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.helpforaspen.com/kyrie-1-zapatos-p%C3%BArpura-kurpesd">kyrie 1 zapatos p?rpura</a> <a href="http://www.mcmartial.com/ray-ban-sunglasses-rb8313-sunglassesd">ray ban sunglasses rb8313</a> <a href="http://www.puurderleven.com/adidas-jets-13-teemu-selanne-blue-alternate-authentic-stitched-nhl-jersey-nflr">adidas jets 13 teemu selanne blue alternate authentic stitched nhl jersey</a> <a href="http://www.ipartybooths.com/nike-blazer-mid-womens-red-grey-skoa">nike blazer mid womens red grey</a> <a href="http://www.senegalreview.com/grey-black-womens-nike-shox-deliver-shoes-sneakerf">grey black womens nike shox deliver shoes</a> <a href="http://www.poshandpearls.com/nike-hyperrev-gris-kurpesa">nike hyperrev gris</a>
<a href="http://www.heslaatours.com/" >heslaatours</a> heslaatours
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.daddeaze.com/air-jordan-future-bianca-rosa-obuvc">air jordan future bianca rosa</a> <a href="http://www.debracousins.com/nike-womens-brynden-trawick-limited-olive-jersey-tennessee-titans-nfl-41-2017-salute-to-service-nflw">nike womens brynden trawick limited olive jersey tennessee titans nfl 41 2017 salute to service</a> <a href="http://www.yankaripark.com/kirk-cousins-8-washington-redskins-jersey-nflv">kirk cousins 8 washington redskins jersey</a> <a href="http://www.yicailottery.com/nike-flynit-max-mens-grey-skog">nike flynit max mens grey</a> <a href="http://www.calebcraw.com/nike-vomero-10-mens-mens-skob">nike vomero 10 mens mens</a> <a href="http://www.liquidputter.com/oakland-as-road-cap-hata">oakland as road cap</a>
<a href="http://www.gandoff.com/" >gandoff</a> gandoff
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.daddeaze.com/air-jordan-future-bianca-rosa-obuvc">air jordan future bianca rosa</a> <a href="http://www.debracousins.com/nike-womens-brynden-trawick-limited-olive-jersey-tennessee-titans-nfl-41-2017-salute-to-service-nflw">nike womens brynden trawick limited olive jersey tennessee titans nfl 41 2017 salute to service</a> <a href="http://www.yankaripark.com/kirk-cousins-8-washington-redskins-jersey-nflv">kirk cousins 8 washington redskins jersey</a> <a href="http://www.yicailottery.com/nike-flynit-max-mens-grey-skog">nike flynit max mens grey</a> <a href="http://www.calebcraw.com/nike-vomero-10-mens-mens-skob">nike vomero 10 mens mens</a> <a href="http://www.liquidputter.com/oakland-as-road-cap-hata">oakland as road cap</a>
<a href="http://www.shackofstones.com/" >shackofstones</a> shackofstones
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.georgesherry.com/womens-nike-zoom-pegasus-31-red-blue-runninge">womens nike zoom pegasus 31 red blue</a> <a href="http://www.jenalgroup.com/adidas-bounce-black-zapatosu">adidas bounce black</a> <a href="http://www.badacamshotel.com/maschio-nike-air-max-tailwind-7-viola-blu-chaussuresa">maschio nike air max tailwind 7 viola blu</a> <a href="http://www.compressmyjs.com/new-york-mets-darryl-strawberry-18-white-authentic-jersey-nflc">new york mets darryl strawberry 18 white authentic jersey</a> <a href="http://www.fetison.com/silver-red-womens-nike-air-max-terra-180-shoes-runningg">silver red womens nike air max terra 180 shoes</a> <a href="http://www.neffloot.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a>
<a href="http://www.fabloomsilk.com/" >fabloomsilk</a> fabloomsilk
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.myfraimz.com/mens-nike-free-3.0-v5-pink-blue-runninge">mens nike free 3.0 v5 pink blue</a> <a href="http://www.winnercells.com/nike-kobe-10-gr%C3%B8n-r%C3%B8d-schuhea">nike kobe 10 gr?n r?d</a> <a href="http://www.atppest.com/vibram-fivefingers-flow-bleu-scarpeb">vibram fivefingers flow bleu</a> <a href="http://www.windriftbar.com/nike-air-max-95-green-spain-shoeso">nike air max 95 green spain</a> <a href="http://www.kidtokidboise.com/nike-free-flyknit-chukka-argento-rosso-kurpesc">nike free flyknit chukka argento rosso</a> <a href="http://www.mesmertronic.com/nike-air-force-1-high-mens-midnight-navyvarsity-maizewhite-zapatost">nike air force 1 high mens midnight navyvarsity maizewhite</a>
<a href="http://www.mengenmetal.com/" >mengenmetal</a> mengenmetal
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.myfraimz.com/mens-nike-free-3.0-v5-pink-blue-runninge">mens nike free 3.0 v5 pink blue</a> <a href="http://www.winnercells.com/nike-kobe-10-gr%C3%B8n-r%C3%B8d-schuhea">nike kobe 10 gr?n r?d</a> <a href="http://www.atppest.com/vibram-fivefingers-flow-bleu-scarpeb">vibram fivefingers flow bleu</a> <a href="http://www.windriftbar.com/nike-air-max-95-green-spain-shoeso">nike air max 95 green spain</a> <a href="http://www.kidtokidboise.com/nike-free-flyknit-chukka-argento-rosso-kurpesc">nike free flyknit chukka argento rosso</a> <a href="http://www.mesmertronic.com/nike-air-force-1-high-mens-midnight-navyvarsity-maizewhite-zapatost">nike air force 1 high mens midnight navyvarsity maizewhite</a>
<a href="http://www.ioioland.com/" >ioioland</a> ioioland
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.hotelfuat.com/custom-painted-converse-uk-shoesz">custom painted converse uk</a> <a href="http://www.pmisaltriver.com/nike-shox-zoom-basketbtout-chaussures-schuheb">nike shox zoom basketbtout chaussures</a> <a href="http://www.ductambag.com/pirates-25-gregory-polanco-white-new-cool-base-stitched-mlb-jersey-nflu">pirates 25 gregory polanco white new cool base stitched mlb jersey</a> <a href="http://www.priverussia.com/nike-air-max-slippers-price-skou">nike air max slippers price</a> <a href="http://www.coatsfrance.com/nike-free-flyknit-3.0-multicolor-options-runningf">nike free flyknit 3.0 multicolor options</a> <a href="http://www.intoloo.com/best-adidas-basketball-shoes-for-wide-feet-zapatosu">best adidas basketball shoes for wide feet</a>
<a href="http://www.canditatenext.com/" >canditatenext</a> canditatenext
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 10:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.ntygadget.com/nike-swoosh-cap-hats">nike swoosh cap</a> <a href="http://www.purchasetulsa.com/nike-blazer-white-red-swoosh-nut-sneakere">nike blazer white red swoosh nut</a> <a href="http://www.pennywave.com/air-max-bw-la-rotoute-online-obuvd">air max bw la rotoute online</a> <a href="http://www.scoptix.com/nfl-ereck-flowers-womens-limited-gold-jersey-75-jacksonville-jaguars-nike-rush-vapor-untouchable-nflw">nfl ereck flowers womens limited gold jersey 75 jacksonville jaguars nike rush vapor untouchable</a> <a href="http://www.domodrzwi.com/kirk-cousins-8-washington-redskins-jersey-nflv">kirk cousins 8 washington redskins jersey</a> <a href="http://www.magneticduo.com/green-red-mens-air-jordan-31-shoes-skog">green red mens air jordan 31 shoes</a>
<a href="http://www.intoloo.com/" >intoloo</a> intoloo
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
225 посетителей за последние 15 минут: из них 225 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Google.com, Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 12950; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6441; В фармсправочнике записей: 1580; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 536;
Зарегистрировано пользователей: 6563, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — Вчера, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.