Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 18:16
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





%anchor_text (http://e-Hp.info/mitsuike/4-bbs/bbs/m-123y.cgi?id=1&post=1&amp&comment=000587)
Zapata County Sheriff Sigifredo Gonzalez, Jr. Stands on a dock near a boat ramp on Lake Falcon, Thursday, Dec. 13, 2012. (Also see: How to Watch Fifa World Cup 2014 Online)"Whether you're watching the games from the comfort of your couch or packing your bags for Brazil, Google Maps is your ticket to the World Cup," Street View program manager Deanna Yick said in a blog post."And if you're lucky enough to have a physical ticket to Brazil, don't forget to pack Google Maps for mobile."(Also see: The Science Behind Fifa World Cup's Football Jerseys)Google mapping applications for smartphones or tablet computers include tools for finding the most efficient ways to get to games using buses or trains in host cities.The service also features maps of the insides of stadiums, airports, malls and other spots soccer fans may want to explore, according to Yick.(Also see: Google adds new locations to its underwater Street View imagery)Images from other potential locations of interest, such as Iguacu National Park and St. Michael of the Missions, were also added to Google Maps.Google in April introduced a 'time travel' mode for Street View. Street View snapshots now include the option to see what neighbourhoods and landmarks looked like at different periods in the last seven years, as Google Inc.

wholesale jerseys from china When the Toyota Prius first came out with this new gear selector, it baffled at least one garage attendant. The first time I brought a second generation Toyota Prius into a parking garage, the valet was completely baffled. He couldn't even make it go. He brings 10 years of experience of telecoms in the region to MTN. Company also said it was in the process of refreshing its board with a view to improving its risk and governance profile.At MTN Group, the company announced it had appointed Paul Hanratty, an Old Mutual executive; Stan Miller, who was part of the M Net founding management team; and Nkululeko Sowazi, a South African businessperson. At MTN South Africa, four new board members were announced.. wholesale jerseys from china

wholesale nfl jerseys from china Even the good spirits have fled from that place." She walked past us. In the bushes along the river, the strained voices of women cried out, "Nguwor gbor mu ma oo," God help us, and screamed the names of their children: "Yusufu, Jabu, Foday.." We saw children walking by themselves, shirtless, in their underwear, following the crowd. "Nya nje oo, nya keke oo," my mother, my father, the children were crying. There were also dogs running, in between the crowds of people, who were still running, even though far away from harm. wholesale nfl jerseys from china

wholesale jerseys Frazier and Williams still might give Robinson an extended look inside. But they also wide open to other possibilities. Bobby Felder, a 2012 practice squadder, has the coaching staff intrigued. The secret to pulling off that moment on Santa's lap or the family greeting card shot? Smarties candy, says Kim Cousins, a Huntington, NY, portrait photographer and mother of two. Smarties are perfect because they don't stain lips or tongues, can be given one at a time (one per shot, if need be), are quick to eat, and make no mess, she explains. (Promising ice cream afterward is another good carrot to dangle!). wholesale jerseys

cheap jerseys The cracked windows were replaced by opaque glass as clear glass was hard to come by. The resulting bombsite became our playground. There were dilapidated houses to investigate and damaged stairs and floorboards to clamber over.. Read more.This page is best viewed in an up to date web browser with style sheets (CSS) enabled. While you will be able to view the content of this page in your current browser, you will not be able to get the full visual experience. Please consider upgrading your browser software or enabling style sheets (CSS) if you are able to do so.. cheap jerseys

cheap jerseys Expansion is in direct response to our customers growing demand and evolving requirements for colocation space, as well as some very attractive, growing market segments in Europe, says David Ferdman, CEO of CyrusOne. With all our other facilities, our London data center will offer state of the art, raised floor space that adheres to the highest engineering design standards with focus on resiliencies and redundancies. Company says the new data center is expected to be operational in spring.. He said he grew up a Packers fan because of Brett Favre but also likes the Bills.With starting running back Eddy Lacy a bit banged up, Williams predicted 120 yards and a touchdown for Starks.Packers overalls a hit: Packers fans may be known for their cheeseheads, but green and yellow striped overalls, known as Game Bibs, were also extremely popular."I'd say they're the Packers equivalent of Bills fans wearing Zubaz," said Justin Snyder (pictured), a Green Bay fan from Oneida who sported the overalls.The bibs are $49.95 on the Packers site and range from size extra small to 3X. Snyder said he placed his order on Wednesday and told the team he was going to this week's game, so they shipped them overnight for no extra charge.She Doesn't Even Go Here: Jerseys seen around the Ralph that were completely unrelated to Sunday's game: Calvin Johnson, Ben Roethlisberger (x2), Tom Brady, Troy Polamalu, Wes Welker, Austin Collie, Dwayne Bowe, Warren Sapp, Anquan Boldin, Jerry Rice.Over out: This space usually says "next tailgate," but thisis the final home game of the season. See you in August cheap jerseys.
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 18:25
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





Excellent page, Continue the excellent job.
Many thanks!
%anchor_text (http://www.ilanescort.net/)
%anchor_text (http://www.seriilanservisi.net/)

My homepage %anchor_text (http://www.uluslararasi-nakliyat.org/)
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 18:48
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





Can you be sure to mail by e-mail me the code for this script or remember to inform me in detail regarding this script?



my web page %anchor_text (http://coolthings.us)
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
248 посетителей за последние 15 минут: из них 248 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot, Archive.org
Board Stats
На форуме сообщений: 13717; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6458; В фармсправочнике записей: 1580; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6601, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.