Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 3:00
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





Thanks, this website is extremely beneficial.

Here is my blog post :: %anchor_text (https://500px.com/eversmananneliese69)
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 3:12
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





Your information is amazingly appealing.


my web page: %anchor_text (http://eventi.sportrick.it/UserProfile/tabid/57/userId/124720/Default.aspx)
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 3:31
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





Jika kita menyinggung soal judi tentunya hal ini menjadi sedikit tabu bagi sebagian orang tentunya.
Kenapa? karena selain dilarang oleh pemerintah Indonesia yang terus memberantas judi sehingga banyak orang menjadi takut akan bermain judi. Namun dulu belum ada yang namanya Bandar Casino Dan Slot Online Dijakarta ataupun Indonesia. Sekarang dengan perkembangan zaman yang sudah cukup maju dan serba komputerisasi, kita bisa bermain judi di Bandar Casino Dan Slot Online Terbaik Di Jakarta.


Dengan keamanan serta kenyamanan yang lebih tinggi dibanding dengan judi konvensional/darat yang penuh resiko akan terciduk oleh pihak kepolisian. Bandar Casino Terbaik bisa kita akses hanya bisa menggunakan Gadget yang tentunya dilengkapi dengan jaringan internet. Pastinya anda juga bisa bermain kapanpun dan dimanapun tanpa ada halangan waktu dan tempat.
Jika bermain judi konvensional tentunya anda harus berpergian jauh dari rumah ataupun waktu bermain terbatas. Sedangkan kalo bermain di Bandar Casino Dan Slot Online anda bisa leluasa menentukan tempat dan waktu bermain anda.
Bermain judi di Bandar Casino Terbaik Dijakarta.

Tidak usah takut dan ragu untuk bermain judi secara online. Kenapa? Karena tidak sedikit bettor / Pemain yang sudah bermain secara online bahkan jumlahnya bisa mengejutkan anda sendiri. Namun jika anda belum pernah bermain judi online tentunya anda bertanya bagaimana cara untuk bermain bukan? Pertama yang harus anda lakukan adalah mencari Bandar Judi Online terbaik serta terpercaya terlebih dahulu.

Jika anda tidak mempunyai referensi maka akan kami berikan referensinya. Adapun Bandar Judi Online Terbaik Dijakarta adalah "188onlinecasino".

Langkah selanjutnya setelah menemukan Bandar Casino Terbaik Di Jakarta Tersebut anda harus melakukan pendaftaran. Adapun pendaftaran yang dimaksud adalah mengisi data lengkap anda berserta nomor rekening bank anda untuk keperluan transaksi. Anda tidak perlu kawatir soal keamanan data pribadi anda karena semua tentunya bersifat rahasia.
Setelah anda telah melakukan pendaftaran maka segera lakukan Deposit / Depo ke bank terkait Bandar Judi online tersebut.

Dengan begitu anda tinggal mengisi form deposit supaya dana yang sudah anda kirimkan bisa diproses oleh Operator maupun Customer Service BANDAR SLOT tersebut. Selanjutnya anda tingal Login dengan menggunakan USER ID beserta PASSWORD yang anda miliki dan anda sudah siap bermain Casino dan Slot Online.

Mengenai cara bermain tentunya anda bisa mencari referensi dari artikel judi kami sebelumnya.
188onlinecasino Bandar Casino Terpercaya

Jika anda bertanya tanya kenapa 188onlinecasino bisa disebut sebagai Bandar Casino Terpercaya? Tentunya karena Kredibilitas dari Bandar tersebut yang membuat Bandar tersebut mendapat tittle Terpercaya. Dengan jam terbang yang sudah cukup tinggi sejak tahun 2009 hingga sekarang sudah membuktikan Bandar tersebut konsisten. Tentunya dengan jumlah member yang tidak sedikit yakni 14.000 member dan kian bertambah menunjukan Bandar tersebut banyak digemari oleh masyarakat Indonesia.


Didukung oleh sistem kemanan yang canggih serta pelayanan Customer Service yang sangat Ramah nan Profesional bakal membuat anda merasa aman dan nyaman. Belum lagi tampilan Permainan yang menarik didalam Situs Bandar 188onlinecasino tentunya membuat anda betah dalam bermain semalaman suntuk.


Penasaran??? Jangan tunggu lagi untuk segera mendaftar di 188onlinecasino.com!!!!

Sekian artikel ini kami sampaikan kepada anda semoga bermanfaat bagi anda dan tentunya kami berharap anda memperoleh banya keuntungan dalam bermain di Bandar Casino Terpercaya.



%anchor_text (http://zoebites.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=plus.google.com%2F100395592632967399644%2Fposts%2FbhVr8LwAD4R)
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
376 посетителей за последние 15 минут: из них 376 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Google.com, Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 12498; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6431; В фармсправочнике записей: 1580; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 535;
Зарегистрировано пользователей: 6524, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 5041, зафиксирован — 21.5.2018, 5:41


Русская версия
IP.Board  © 2018 IPS, Inc.