Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.chipchak.com/moncler-ladies-down-jacket-monclerr">moncler ladies down jacket</a> <a href="http://www.distisoft.com/ray-ban-aviator-polarized-sunglasses-sunglassesr">ray ban aviator polarized sunglasses</a> <a href="http://www.expandam.com/mulberry-barnaby-messenger-bag-price-mulberryb">mulberry barnaby messenger bag price</a> <a href="http://www.brensonford.com/nike-free-flyknit-amazon-sneakerg">nike free flyknit amazon</a> <a href="http://www.kideschool.com/parajumpers-gobi-homme-bleu-marine-corps-parajumpersd">parajumpers gobi homme bleu marine corps</a> <a href="http://www.bamoments.com/hermes-scarf-made-in-italy-scarfr">hermes scarf made in italy</a>
<a href="http://www.esterbed.com/" >esterbed</a> esterbed
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.allenchute.com/red-ferragamo-belt-price-beltr">red ferragamo belt price</a> <a href="http://www.sellingmason.com/mackage-kenya-jacket-grey-korea-mackagee">mackage kenya jacket grey korea</a> <a href="http://www.taxhelpcentre.com/nike-air-jordan-future-low-black-skow">nike air jordan future low black</a> <a href="http://www.pugdogdev.com/cubs-44-anthony-rizzo-grey-mothers-day-cool-base-stitched-mlb-jersey-nflg">cubs 44 anthony rizzo grey mothers day cool base stitched mlb jersey</a> <a href="http://www.hilverdatokyo.com/old-vancouver-canucks-jersey-nflr">old vancouver canucks jersey</a> <a href="http://www.lafuette.com/nike-lebron-11-mens-black-yellow-foota">nike lebron 11 mens black yellow</a>
<a href="http://www.buscochef.com/" >buscochef</a> buscochef
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.hepalmak.com/louboutin-flat-leather-otk-louboutinb">louboutin flat leather otk</a> <a href="http://www.savearlord.com/mackage-crossbody-phone-upgrade-mackaged">mackage crossbody phone upgrade</a> <a href="http://www.pdxwoof.com/tory-burch-blue-flats-toryburchr">tory burch blue flats</a> <a href="http://www.rcnbundles.com/air-jordan-9-low-yellow-black-runninga">air jordan 9 low yellow black</a> <a href="http://www.parsoniidrs.com/mackage-troya-lavish-down-coat-mackager">mackage troya lavish down coat</a> <a href="http://www.karenannelevo.com/michael-kors-handbag-pink-uk-mkb">michael kors handbag pink uk</a>
<a href="http://www.johnkristoff.com/" >johnkristoff</a> johnkristoff
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.financesmiled.com/mackage-sophia-leather-jacket-mackager">mackage sophia leather jacket</a> <a href="http://www.antarlor.com/michael-kors-satchel-sloan-mkd">michael kors satchel sloan</a> <a href="http://www.financepure.com/moncler-fur-hooded-long-puffer-coat-pant-wallpaper-monclerg">moncler fur hooded long puffer coat pant wallpaper</a> <a href="http://www.tranhkhoathan.com/oakley-holbrook-43-polarized-sport-sunglasses-sunglassesr">oakley holbrook 43 polarized sport sunglasses</a> <a href="http://www.beachtimenow.com/mulberry-hobo-tote-tour-mulberryg">mulberry hobo tote tour</a> <a href="http://www.boozewrestler.com/nike-foamposite-black-stealth-sneakerg">nike foamposite black stealth</a>
<a href="http://www.coldlakeroof.com/" >coldlakeroof</a> coldlakeroof
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.ywutube.com/vintage-fendi-belt-beltr">vintage fendi belt</a> <a href="http://www.galletasmia.com/mackage-hooded-puffer-coat-pant-mackagec">mackage hooded puffer coat pant</a> <a href="http://www.trouverhotel.com/nike-lunarglide-shield-skow">nike lunarglide shield</a> <a href="http://www.habeshalife.com/limited-alfred-morris-washington-redskins-jersey-46-realtree-camo-nflf">limited alfred morris washington redskins jersey 46 realtree camo</a> <a href="http://www.zketchy.com/jarvis-landry-stitched-jersey-nflr">jarvis landry stitched jersey</a> <a href="http://www.mileikanea.com/nike-free-3.0-dark-grey-orange-footc">nike free 3.0 dark grey orange</a>
<a href="http://www.expandam.com/" >expandam</a> expandam
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.naturalcitral.com/moncler-jacket-xs-monclerr">moncler jacket xs</a> <a href="http://www.agrilover.com/ray-ban-clubmaster-rb3016-51mm-sunglassesr">ray ban clubmaster rb3016 51mm</a> <a href="http://www.rileyhunter.com/mulberry-roxanne-style-bag-game-mulberryf">mulberry roxanne style bag game</a> <a href="http://www.outsourcedbdc.com/vibram-fivefingers-speed-silver-white-sneakerg">vibram fivefingers speed silver white</a> <a href="http://www.jaredfencing.com/parajumpers-angie-coat-of-arms-parajumpersd">parajumpers angie coat of arms</a> <a href="http://www.ehisem.com/fendi-monster-scarf-scarfr">fendi monster scarf</a>
<a href="http://www.mollenteam.com/" >mollenteam</a> mollenteam
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.armyourmind.com/adidas-nmd-runner-vapour-pink-light-onix-exclusive-zero-shoesv">adidas nmd runner vapour pink light onix exclusive zero</a> <a href="http://www.giorgiocarusi.com/coach-poppy-purses-for-sale-ma-coache">coach poppy purses for sale ma</a> <a href="http://www.yummyfitmummy.com/lunarglide-6-womens-sale-shoesd">lunarglide 6 womens sale</a> <a href="http://www.brickpopusa.com/the-best-adidas-shoes-2016-skos">the best adidas shoes 2016</a> <a href="http://www.coypon.com/hermes-belt-blog-beltr">hermes belt blog</a> <a href="http://www.lottopurchase.com/mackage-crossbody-michael-archangel-mackagef">mackage crossbody michael archangel</a>
<a href="http://www.zarifoto.com/" >zarifoto</a> zarifoto
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.babytoschool.com/bracelet-hermes-femme-hermesr">bracelet hermes femme</a> <a href="http://www.scotivision.com/prada-travel-backpack-bag-pradac">prada travel backpack bag</a> <a href="http://www.britishtokens.com/christian-louboutin-sneakers-swarovski-crystal-figurines-louboutinf">christian louboutin sneakers swarovski crystal figurines</a> <a href="http://www.zakenmoeders.com/mackage-jacket-online-delivery-hotline-mackageb">mackage jacket online delivery hotline</a> <a href="http://www.karotorossian.com/tory-burch-diaper-bag-toryburchr">tory burch diaper bag</a> <a href="http://www.buffaloquaker.com/nike-dunk-ultra-blue-zone-runningd">nike dunk ultra blue zone</a>
<a href="http://www.virginiaflyin.com/" >virginiaflyin</a> virginiaflyin
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.weddshots.com/tory-burch-robinson-hidden-zip-wallet-toryburchr">tory burch robinson hidden zip wallet</a> <a href="http://www.kalimias.com/nike-kobe-11-unveils-runninge">nike kobe 11 unveils</a> <a href="http://www.nicholaslars.com/mackage-eileen-down-coat-mackager">mackage eileen down coat</a> <a href="http://www.chiragsblog.com/michael-kors-hamilton-satchel-without-lock-model-mkf">michael kors hamilton satchel without lock model</a> <a href="http://www.freerentalapp.com/moncler-vest-discount-school-furniture-monclerb">moncler vest discount school furniture</a> <a href="http://www.rawnessoflife.com/oakley-sunglasses-flak-jacket-cheap-sunglassesr">oakley sunglasses flak jacket cheap</a>
<a href="http://www.alistauction.com/" >alistauction</a> alistauction
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 23:18
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.allyoucanlike.com/parajumpers-jacket-tent-world-parajumpersd">parajumpers jacket tent world</a> <a href="http://www.fotoversorger.com/fendi-scarf-selfridges-scarfr">fendi scarf selfridges</a> <a href="http://www.emenucards.com/hermes-africa-scarf-hermesr">hermes africa scarf</a> <a href="http://www.viviancontigo.com/prada-long-wallet-price-singapore-opening-hours-pradac">prada long wallet price singapore opening hours</a> <a href="http://www.eulatestnews.com/christian-louboutin-sandals-sale-kent-louboutinf">christian louboutin sandals sale kent</a> <a href="http://www.vbchopshop.com/mackage-isabel-shearling-coat-hangers-prices-mackageb">mackage isabel shearling coat hangers prices</a>
<a href="http://www.robinliz.com/" >robinliz</a> robinliz
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
241 посетителей за последние 15 минут: из них 241 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Google.com
Board Stats
На форуме сообщений: 13286; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6444; В фармсправочнике записей: 1581; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6577, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.