Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bealfrance.com/denver-broncos-bradley-chubb-womens-limited-black-nike-jersey-55-nfl-2016-salute-to-service-nflu">denver broncos bradley chubb womens limited black nike jersey 55 nfl 2016 salute to service</a> <a href="http://www.brooklyngay.com/adidas-derrick-rose-chaussures-2013-kurpesb">adidas derrick rose chaussures 2013</a> <a href="http://www.demointegrate.com/nike-free-rose-bleu-schuhec">nike free rose bleu</a> <a href="http://www.diggingwp.com/nike-air-max-90-gray-lilla-bl%C3%A5-special-schuheg">nike air max 90 gray lilla bl? special</a> <a href="http://www.frankiesvoice.com/jordan-retro-3-noir-and-blanc-kurpesc">jordan retro 3 noir and blanc</a> <a href="http://www.hunnyblu.com/nike-mercurial-superfly-guld-gul-obuvg">nike mercurial superfly guld gul</a>
<a href="http://www.vrpraying.com/" >vrpraying</a> vrpraying
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.jobbstockholm.com/lebron-soldier-10-guld-and-sort-queen-butyf">lebron soldier 10 guld and sort queen</a> <a href="http://www.johnklymshyn.com/femminile-asics-gel-noosa-tri-8-grigio-blu-obuvf">femminile asics gel noosa tri 8 grigio blu</a> <a href="http://www.medicinennet.com/air-jordan-10-retro-wolf-grigio-bobcats-location-obuve">air jordan 10 retro wolf grigio bobcats location</a> <a href="http://www.nereephotos.com/nike-free-5.0-kvinners-svart-r%C3%B8d-kurpesg">nike free 5.0 kvinners svart r?d</a> <a href="http://www.nutraxtractor.com/kvinders-nike-lunar-force-sky-hi-obuvc">kvinders nike lunar force sky hi</a> <a href="http://www.resqglobal.com/adidas-projoator-junior-gloves-off-butya">adidas projoator junior gloves off</a>
<a href="http://www.ericbarrak.com/" >ericbarrak</a> ericbarrak
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bcashed.com/nike-limited-cortez-kennedy-jersey-96-nfl-seattle-seahawks-2016-salute-to-service-youth-black-nflu">nike limited cortez kennedy jersey 96 nfl seattle seahawks 2016 salute to service youth black</a> <a href="http://www.floraanafcheh.com/kobe-9-maestro-venta-kurpesb">kobe 9 maestro venta</a> <a href="http://www.kinkfresno.com/nike-air-jordan-1-mid-svart-basketball-sko-schuhec">nike air jordan 1 mid svart basketball sko</a> <a href="http://www.modconsol.com/nike-zoom-pegasus-34-gris-or-schuheg">nike zoom pegasus 34 gris or</a> <a href="http://www.portlandsarl.com/air-jordan-true-flight-wolf-grau-huarache-kurpesc">air jordan true flight wolf grau huarache</a> <a href="http://www.sandyshands.com/kobe-10-independence-day-for-verkauf-near-me-obuvg">kobe 10 independence day for verkauf near me</a>
<a href="http://www.vbchopshop.com/" >vbchopshop</a> vbchopshop
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.calendarxs.com/kobe-10-elite-low-r%C3%B8d-blood-schuheb">kobe 10 elite low r?d blood</a> <a href="http://www.elindigo.com/adidas-ultra-boost-kohls-bianca-butyf">adidas ultra boost kohls bianca</a> <a href="http://www.fabrykabarwy.com/air-jordan-retro-13-true-rouge-pill-butyf">air jordan retro 13 true rouge pill</a> <a href="http://www.fonepsi.com/kyrie-2-hvid-and-sort-zetsu-obuvf">kyrie 2 hvid and sort zetsu</a> <a href="http://www.jehleflowers.com/jordan-13-blau-and-wei%C3%9F-2013-obuve">jordan 13 blau and wei? 2013</a> <a href="http://www.ksmartcity.com/curry-one-low-bianca-ice-kurpesg">curry one low bianca ice</a>
<a href="http://www.enjoysanta.com/" >enjoysanta</a> enjoysanta
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.supermarketes.com/nike-air-force-1-low-wei%C3%9F-tech-grau-butyd">nike air force 1 low wei? tech grau</a> <a href="http://www.texastribal.com/nike-kobe-11-naranja-rosado-kurpesc">nike kobe 11 naranja rosado</a> <a href="http://www.donareseguros.com/ralph-lauren-ni%C3%B1os-cotton-stripe-polo-shirt-in-verde-polow">ralph lauren ni?os cotton stripe polo shirt in verde</a> <a href="http://www.frozentissue.com/adidas-copa-mundial-soccer-gris-amarillo-butye">adidas copa mundial soccer gris amarillo</a> <a href="http://www.lampenloft.com/femmes-ralph-lauren-mesh-polo-rouge-rose-poloz">femmes ralph lauren mesh polo rouge rose</a> <a href="http://www.notasoficina.com/nike-free-run-tiffany-bl%C3%A5-kj%C3%B8pe-chaussurese">nike free run tiffany bl? kj?pe</a>
<a href="http://www.thebatchseven.com/" >thebatchseven</a> thebatchseven
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.godsentmusic.com/nike-kyrie-1-rosado-azul-kurpesf">nike kyrie 1 rosado azul</a> <a href="http://www.itmontwitter.com/nike-air-max-thea-ultra-premium-marine-obuva">nike air max thea ultra premium marine</a> <a href="http://www.kolsyreis.com/ralph-lauren-wide-stripe-big-pony-trunk-polot">ralph lauren wide stripe big pony trunk</a> <a href="http://www.ritaburton.com/nike-air-max-1-fb-metalleic-silber-schuhee">nike air max 1 fb metalleic silber</a> <a href="http://www.blanchardsvac.com/nike-free-3.0-v5-laufschuh-dam%C3%A6nd-schwarz-lyser%C3%B8d-scarped">nike free 3.0 v5 laufschuh dam?nd schwarz lyser?d</a> <a href="http://www.cesafetyprod.com/womens-nike-baltimore-ravens-86-nick-boyle-limited-olivecamo-salute-to-service-nfl-jersey-nflx">womens nike baltimore ravens 86 nick boyle limited olivecamo salute to service nfl jersey</a>
<a href="http://www.puenteconceyu.com/" >puenteconceyu</a> puenteconceyu
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.opelbeyinleri.com/air-jordan-retro-9-dam%C3%A4nner-silber-rosa-kurpese">air jordan retro 9 dam?nner silber rosa</a> <a href="http://www.pazoga.com/nike-sb-dunk-low-custom-gr%C3%A5-goose-obuva">nike sb dunk low custom gr? goose</a> <a href="http://www.rahwindsor.com/ralph-lauren-sko-orange-gul-polox">ralph lauren sko orange gul</a> <a href="http://www.salessteelbar.com/nike-dunk-verde-zone-schuhed">nike dunk verde zone</a> <a href="http://www.harpiabd.com/adidas-rose-7-blu-arancia-scarpec">adidas rose 7 blu arancia</a> <a href="http://www.katiagrinkov.com/nike-womens-ali-marpet-red-name-number-logo-tampa-bay-buccaneers-nfl-74-t-shirt-nflx">nike womens ali marpet red name number logo tampa bay buccaneers nfl 74 t shirt</a>
<a href="http://www.surlion.com/" >surlion</a> surlion
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.rankfencing.com/dam%C3%A4nner-air-max-90-2014-obuvc">dam?nner air max 90 2014</a> <a href="http://www.signalsvideo.com/hombres-nike-air-force-1-azul-negro-scarpea">hombres nike air force 1 azul negro</a> <a href="http://www.blainefxb.com/nike-air-max-90-bl%C3%A5-fox-scarpef">nike air max 90 bl? fox</a> <a href="http://www.cockaweek.com/yeezy-boost-750-online-venta-mujeres-obuvd">yeezy boost 750 online venta mujeres</a> <a href="http://www.elisajean.com/nike-city-sabbiaal-ii-bambini-gituttio-nero-scarpea">nike city sabbiaal ii bambini gituttio nero</a> <a href="http://www.naturabolt.com/kvinders-nike-air-max-lunar-1-hvid-lilla-chaussuresg">kvinders nike air max lunar 1 hvid lilla</a>
<a href="http://www.chateaudefous.com/" >chateaudefous</a> chateaudefous
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:03
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.danceaution.com/nike-air-max-95-oxford-rosado-and-blanco-schuheg">nike air max 95 oxford rosado and blanco</a> <a href="http://www.nunbori.com/ralph-lauren-mennns-hoodies-in-somber-poloz">ralph lauren mennns hoodies in somber</a> <a href="http://www.pampressions.com/air-jordan-true-flight-bl%C3%A5-himmelbl%C3%A5-chaussuresa">air jordan true flight bl? himmelbl?</a> <a href="http://www.scmvietnam.com/nike-hyperdunk-p%C3%BArpura-and-negro-schuhee">nike hyperdunk p?rpura and negro</a> <a href="http://www.wearspeedbird.com/mujeres-asics-gel-hyper-33-verde-rojo-scarpea">mujeres asics gel hyper 33 verde rojo</a> <a href="http://www.zeromonopolio.com/kyrie-1-schuhe-herren-online-kurpesf">kyrie 1 schuhe herren online</a>
<a href="http://www.blogtourney.com/" >blogtourney</a> blogtourney
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 12:04
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.totulesteaici.com/air-jordan-retro-9-minzgr%C3%BCn-scarped">air jordan retro 9 minzgr?n</a> <a href="http://www.zcardnigeria.com/how-to-un-gelb-netting-on-jordan-5-butya">how to un gelb netting on jordan 5</a> <a href="http://www.ascautoparts.com/air-jordan-horizon-all-star-lyrics-chaussurese">air jordan horizon all star lyrics</a> <a href="http://www.croquenreve.com/lebron-soldier-9-bleu-blanc-butya">lebron soldier 9 bleu blanc</a> <a href="http://www.emoizmir.com/nike-huarache-ultra-plata-naranja-schuheg">nike huarache ultra plata naranja</a> <a href="http://www.fabrikatrav.com/kvinders-ralph-lauren-short-sleeved-polo-gr%C3%B8n-britain-poloz">kvinders ralph lauren short sleeved polo gr?n britain</a>
<a href="http://www.sheltertoken.com/" >sheltertoken</a> sheltertoken
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
275 посетителей за последние 15 минут: из них 275 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 12972; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6441; В фармсправочнике записей: 1581; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 536;
Зарегистрировано пользователей: 6565, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.