Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:36
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bhcsboosters.com/bon-march%C3%A9-nike-shox-r4-femmes-runningf">bon march? nike shox r4 femmes</a> <a href="http://www.denisgoulart.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a> <a href="http://www.donggeomdo.com/lebron-12-yellow-and-red-makeup-trainersa">lebron 12 yellow and red makeup</a> <a href="http://www.ozoessaouira.com/salomon-s-lab-xt-6-softground-negro-man-shot-scarpec">salomon s lab xt 6 softground negro man shot</a> <a href="http://www.annomaplexel.com/le-coq-sportif-dam%C3%A4nner-schuhe-rosa-gr%C3%BCn-kurpesc">le coq sportif dam?nner schuhe rosa gr?n</a> <a href="http://www.bringribben.com/ray-ban-aviator-1937-price-bangalore-sunglassesg">ray ban aviator 1937 price bangalore</a>
<a href="http://www.nongmobacon.com/" >nongmobacon</a> nongmobacon
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.praiseti.com/custom-painted-converse-uk-shoesz">custom painted converse uk</a> <a href="http://www.cynshq.com/air-max-90-gr%C3%B8nn-hills-schuhec">air max 90 gr?nn hills</a> <a href="http://www.fnjcompressor.com/womens-nike-new-york-jets-26-marcus-maye-limited-pink-rush-fashion-nfl-jersey-nflu">womens nike new york jets 26 marcus maye limited pink rush fashion nfl jersey</a> <a href="http://www.kifftradingco.com/asics-gel-quantum-360-review-skou">asics gel quantum 360 review</a> <a href="http://www.phaqtory.com/cheap-nike-cortez-mens-shoes-runningf">cheap nike cortez mens shoes</a> <a href="http://www.cialislaw.com/converse-pro-leather-76-ox-zapatosu">converse pro leather 76 ox</a>
<a href="http://www.fincasagaro.com/" >fincasagaro</a> fincasagaro
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.georgesherry.com/oregon-beanie-hats">oregon beanie</a> <a href="http://www.jenalgroup.com/adidas-superstar-up-australia-sneakere">adidas superstar up australia</a> <a href="http://www.badacamshotel.com/air-max-zero-triple-schwarz-light-obuvd">air max zero triple schwarz light</a> <a href="http://www.compressmyjs.com/mens-nike-buffalo-bills-50-ramon-humber-limited-royal-blue-therma-long-sleeve-nfl-jersey-nflw">mens nike buffalo bills 50 ramon humber limited royal blue therma long sleeve nfl jersey</a> <a href="http://www.fetison.com/kirk-cousins-8-washington-redskins-jersey-nflv">kirk cousins 8 washington redskins jersey</a> <a href="http://www.neffloot.com/nike-free-5.0-tr-fit-4-shoes-skog">nike free 5.0 tr fit 4 shoes</a>
<a href="http://www.daddeaze.com/" >daddeaze</a> daddeaze
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bhcsboosters.com/bon-march%C3%A9-nike-shox-r4-femmes-runningf">bon march? nike shox r4 femmes</a> <a href="http://www.denisgoulart.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a> <a href="http://www.donggeomdo.com/lebron-12-yellow-and-red-makeup-trainersa">lebron 12 yellow and red makeup</a> <a href="http://www.ozoessaouira.com/salomon-s-lab-xt-6-softground-negro-man-shot-scarpec">salomon s lab xt 6 softground negro man shot</a> <a href="http://www.annomaplexel.com/le-coq-sportif-dam%C3%A4nner-schuhe-rosa-gr%C3%BCn-kurpesc">le coq sportif dam?nner schuhe rosa gr?n</a> <a href="http://www.bringribben.com/ray-ban-aviator-1937-price-bangalore-sunglassesg">ray ban aviator 1937 price bangalore</a>
<a href="http://www.mesmertronic.com/" >mesmertronic</a> mesmertronic
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.ictbel.com/nike-flyknit-racer-arancia-9.5-chaussuresa">nike flyknit racer arancia 9.5</a> <a href="http://www.ioioland.com/arizona-diamondbacks-blank-gray-brick-new-cool-base-stitched-baseball-jersey-nfle">arizona diamondbacks blank gray brick new cool base stitched baseball jersey</a> <a href="http://www.sesliesenyurt.com/lebron-14-gold-packs-runningg">lebron 14 gold packs</a> <a href="http://www.wethinkjerky.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a> <a href="http://www.dadees.com/adidas-zx-flux-rose-gold-and-black-outfits-trainersa">adidas zx flux rose gold and black outfits</a> <a href="http://www.pickwickcrc.com/air-jordan-10-gs-vivid-rosa-diamond-scarped">air jordan 10 gs vivid rosa diamond</a>
<a href="http://www.ozoessaouira.com/" >ozoessaouira</a> ozoessaouira
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.agichipay.com/zapatillas-adidas-neo-mujer-lite-racer-runninge">zapatillas adidas neo mujer lite racer</a> <a href="http://www.millsbulb.com/nike-air-max-90-holographic-white-zapatosu">nike air max 90 holographic white</a> <a href="http://www.hamshrd.com/asics-gel-kayano-21-rose-obsession-chaussuresa">asics gel kayano 21 rose obsession</a> <a href="http://www.lroyroofing.com/nba-miami-floridians-heats-3-dwyane-wade-black-aba-hardwood-classic-revolution-30-jerseys-nflg">nba miami floridians heats 3 dwyane wade black aba hardwood classic revolution 30 jerseys</a> <a href="http://www.golfbodyshop.com/air-jordan-aero-flight-gold-green-runningg">air jordan aero flight gold green</a> <a href="http://www.yufnsyb.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a>
<a href="http://www.nvusforex.com/" >nvusforex</a> nvusforex
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.rellthewolf.com/nike-air-rejuven8-mule-2-hvid-r%C3%B8d-obuvd">nike air rejuven8 mule 2 hvid r?d</a> <a href="http://www.fincasagaro.com/nike-george-iloka-mens-white-elite-jersey-43-nfl-road-cincinnati-bengals-nflx">nike george iloka mens white elite jersey 43 nfl road cincinnati bengals</a> <a href="http://www.mushigiftpack.com/kirk-cousins-8-washington-redskins-jersey-nflv">kirk cousins 8 washington redskins jersey</a> <a href="http://www.glplawyers.com/gold-orange-womens-nike-free-4-shoes-skog">gold orange womens nike free 4 shoes</a> <a href="http://www.canditatenext.com/air-max-95-black-jd-skob">air max 95 black jd</a> <a href="http://www.ganuocdua.com/red-miami-heat-nba-hardwood-classics-hall-new-era-of-59fifty-cap-hata">red miami heat nba hardwood classics hall new era of 59fifty cap</a>
<a href="http://www.yufnsyb.com/" >yufnsyb</a> yufnsyb
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.divyangmart.com/air-jordan-10-double-nickel-amazon-runningf">air jordan 10 double nickel amazon</a> <a href="http://www.ezellhvac.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a> <a href="http://www.oldoyopark.com/air-jordan-4-red-and-white-all-white-trainersa">air jordan 4 red and white all white</a> <a href="http://www.racquetlady.com/nike-air-max-90-salg-dam%C3%A6nd-scarped">nike air max 90 salg dam?nd</a> <a href="http://www.ankaralokanta.com/adidas-crazylight-boost-wei%C3%9F-quartz-kurpesd">adidas crazylight boost wei? quartz</a> <a href="http://www.mengenmetal.com/oakley-frogskins-sunglasses-nyc-doe-sunglassesd">oakley frogskins sunglasses nyc doe</a>
<a href="http://www.mushigiftpack.com/" >mushigiftpack</a> mushigiftpack
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.divyangmart.com/air-jordan-10-double-nickel-amazon-runningf">air jordan 10 double nickel amazon</a> <a href="http://www.ezellhvac.com/35-authentic-grant-hill-detroit-pistons-jersey-mens-adidas-nba-purple-throwback-1995-all-nflv">35 authentic grant hill detroit pistons jersey mens adidas nba purple throwback 1995 all</a> <a href="http://www.oldoyopark.com/air-jordan-4-red-and-white-all-white-trainersa">air jordan 4 red and white all white</a> <a href="http://www.racquetlady.com/nike-air-max-90-salg-dam%C3%A6nd-scarped">nike air max 90 salg dam?nd</a> <a href="http://www.ankaralokanta.com/adidas-crazylight-boost-wei%C3%9F-quartz-kurpesd">adidas crazylight boost wei? quartz</a> <a href="http://www.mengenmetal.com/oakley-frogskins-sunglasses-nyc-doe-sunglassesd">oakley frogskins sunglasses nyc doe</a>
<a href="http://www.mikespothole.com/" >mikespothole</a> mikespothole
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 22:37
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cheapcoatsfr.com/nike-flyknit-roshe-run-bl%C3%A5-and-oransje-obuvc">nike flyknit roshe run bl? and oransje</a> <a href="http://www.mylinkstv.com/nfl-derrick-nnadi-mens-limited-red-jersey-91-kansas-city-chiefs-nike-therma-long-sleeve-nflw">nfl derrick nnadi mens limited red jersey 91 kansas city chiefs nike therma long sleeve</a> <a href="http://www.phxfam.com/kirk-cousins-8-washington-redskins-jersey-nflv">kirk cousins 8 washington redskins jersey</a> <a href="http://www.shanibazaar.com/adidas-tubular-runner-west-silver-yellow-skog">adidas tubular runner west silver yellow</a> <a href="http://www.imannequins.com/nike-roshe-run-slip-royal-blue-skob">nike roshe run slip royal blue</a> <a href="http://www.irentevent.com/buffalo-bills-color-rush-hat-hata">buffalo bills color rush hat</a>
<a href="http://www.lauraundleon.com/" >lauraundleon</a> lauraundleon
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
248 посетителей за последние 15 минут: из них 248 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Google.com, Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 12982; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6441; В фармсправочнике записей: 1581; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 536;
Зарегистрировано пользователей: 6565, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.