Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:22
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





Sustain the helpful job and generating the group!


Visit my homepage buy The Master The Complete Series Boxset (%anchor_text (http://www.wholesalehotdvd.com/The-Master-The-Complete-Series-dvd-box-set-p-2932.html))
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.loichucviet.com/herren-ralph-lauren-stripe-polo-orange-marine-polor">herren ralph lauren stripe polo orange marine</a> <a href="http://www.awtaanews.com/pink-red-mens-nike-air-max-lunar-1-shoes-runninge">pink red mens nike air max lunar 1 shoes</a> <a href="http://www.novoestupino.com/prada-shoulder-mini-bt0904-bags-in-black-pradar">prada shoulder mini bt0904 bags in black</a> <a href="http://www.tvusvslive.com/adidas-ultra-boost-black-tech-rust-metallic-zero-shoesa">adidas ultra boost black tech rust metallic zero</a> <a href="http://www.barborayoga.com/femminile-nike-free-run-5.0-v4-viola-kurpesa">femminile nike free run 5.0 v4 viola</a> <a href="http://www.jkpblog.com/mens-nike-free-flyknit-4.0-grey-green-sportsd">mens nike free flyknit 4.0 grey green</a>
temple university snapback hat http://www.policebelge.com/temple-universi...apback-hat-hats
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.frankfurtstar.com/nike-air-max-express-florida-state-runninge">nike air max express florida state</a> <a href="http://www.letsgosafar.com/prada-crossbody-bag-uk-pradar">prada crossbody bag uk</a> <a href="http://www.wennmarkets.com/air-jordan-2-retro-white-red-celebrity-shoesa">air jordan 2 retro white red celebrity</a> <a href="http://www.jordanfemmes.com/lebron-12-low-blu-gituttio-cab-kurpesa">lebron 12 low blu gituttio cab</a> <a href="http://www.abctables.com/nike-air-max-97-camo-dark-khaki-sportsd">nike air max 97 camo dark khaki</a> <a href="http://www.wozafriday.com/pink-orange-womens-nike-dunk-high-shoes-shoesc">pink orange womens nike dunk high shoes</a>
nike lebron 15 purple germany http://www.tedkanavas.com/nike-lebron-15-p...-germany-shoeso
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bobbisims.com/air-max-95-obsidian-all-blue-shoesc">air max 95 obsidian all blue</a> <a href="http://www.menastreat.com/asics-gel-lyte-v-amarillo-rasta-license-schuhee">asics gel lyte v amarillo rasta license</a> <a href="http://www.jasonlkeene.com/rosado-air-max-90-barato-kurpesc">rosado air max 90 barato</a> <a href="http://www.ausonialibera.com/uk-trainers-nike-air-max-plus-tn-grey-zapatosu">uk trainers nike air max plus tn grey</a> <a href="http://www.jcdecorations.com/bowling-green-st-falcons-everyday-pullover-hoodie-orange-nflt">bowling green st falcons everyday pullover hoodie orange</a> <a href="http://www.dlprojeh.com/ralph-lauren-pullover-track-suit-m%C3%A4nner-marine-polor">ralph lauren pullover track suit m?nner marine</a>
oakley sunglasses prizm plug in http://www.morefmchoir.com/oakley-sunglass...-in-sunglassesg
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.akyakurdele.com/femmes-big-pony-polo-kaki-noir-polor">femmes big pony polo kaki noir</a> <a href="http://www.biggamebets.com/new-balance-574-womens-orange-grey-runninge">new balance 574 womens orange grey</a> <a href="http://www.ptitbonhomme.com/prada-bn1407-handbags-in-light-gray-pradar">prada bn1407 handbags in light gray</a> <a href="http://www.piotrpawlik.com/nike-roshe-run-man-red-print-red-shoesa">nike roshe run man red print red</a> <a href="http://www.krabbetor.com/mennns-asics-gel-quantum-360-r%C3%B8d-kurpesa">mennns asics gel quantum 360 r?d</a> <a href="http://www.carroofbags.com/air-max-90-nikeid-different-sportsd">air max 90 nikeid different</a>
oakley fishing hat http://www.drdexterblog.com/oakley-fishing-hat-hatr
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.zrdcwz.com/herre-ralph-lauren-rugbys-hvid-khaki-polor">herre ralph lauren rugbys hvid khaki</a> <a href="http://www.adamkhadaroo.com/billig-nike-juvenate-kvinders-lilla-runninge">billig nike juvenate kvinders lilla</a> <a href="http://www.kelebekotel.com/orange-prada-wallet-pradar">orange prada wallet</a> <a href="http://www.massagelizard.com/nike-lunar-tempo-quente-taroba-shoesa">nike lunar tempo quente taroba</a> <a href="http://www.neodipol.com/nike-sb-koston-2-max-bl%C3%A5-force-kurpesa">nike sb koston 2 max bl? force</a> <a href="http://www.mbcphila.com/nike-dunk-sb-2003-sportsd">nike dunk sb 2003</a>
ray ban flash lenses lilac uses http://www.paraelpeque.com/ray-ban-flash-l...ses-sunglassese
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.snjguestranch.com/kyrie-2-krispy-kreme-for-sale-nc-shoesc">kyrie 2 krispy kreme for sale nc</a> <a href="http://www.kathyboucher.com/adidas-zx-flux-lyser%C3%B8d-kinder-schuhee">adidas zx flux lyser?d kinder</a> <a href="http://www.utahwerks.com/nike-flyknit-lunar-1-dark-obsidian-arancia-kurpesc">nike flyknit lunar 1 dark obsidian arancia</a> <a href="http://www.viasuara.com/black-jordan-nike-shoes-zapatosu">black jordan nike shoes</a> <a href="http://www.designkvartir.com/buckeyes-7-dwayne-haskins-jr-white-limited-stitched-ncaa-jersey-nflt">buckeyes 7 dwayne haskins jr white limited stitched ncaa jersey</a> <a href="http://www.miyazakisan.com/baby-blue-ralph-lauren-polo-shirt-polor">baby blue ralph lauren polo shirt</a>
boys indiana jones hat http://www.ngprieska.com/boys-indiana-jones-hat-hats
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.khatschool.com/nike-huarache-ultra-wei%C3%9F-blau-and-wei%C3%9F-schuhee">nike huarache ultra wei? blau and wei?</a> <a href="http://www.taknavaznews.com/nike-flyknit-air-max-ghost-gr%C3%BCn-bay-kurpesc">nike flyknit air max ghost gr?n bay</a> <a href="http://www.amorphousness.com/nike-mercurial-jr-zapatosu">nike mercurial jr</a> <a href="http://www.rahattowers.com/game-mens-joel-heath-red-alternate-jersey-nfl-nike-houston-texans-93-nflt">game mens joel heath red alternate jersey nfl nike houston texans 93</a> <a href="http://www.buyingzed.com/ralph-lauren-tracksuit-rosa-oransje-polor">ralph lauren tracksuit rosa oransje</a> <a href="http://www.golftipsquick.com/jordan-29-nike-flywire-runningf">jordan 29 nike flywire</a>
nike lebron 15 purple germany http://www.tamakicar.com/nike-lebron-15-pu...-germany-shoeso
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.snjguestranch.com/kyrie-2-krispy-kreme-for-sale-nc-shoesc">kyrie 2 krispy kreme for sale nc</a> <a href="http://www.kathyboucher.com/adidas-zx-flux-lyser%C3%B8d-kinder-schuhee">adidas zx flux lyser?d kinder</a> <a href="http://www.utahwerks.com/nike-flyknit-lunar-1-dark-obsidian-arancia-kurpesc">nike flyknit lunar 1 dark obsidian arancia</a> <a href="http://www.viasuara.com/black-jordan-nike-shoes-zapatosu">black jordan nike shoes</a> <a href="http://www.designkvartir.com/buckeyes-7-dwayne-haskins-jr-white-limited-stitched-ncaa-jersey-nflt">buckeyes 7 dwayne haskins jr white limited stitched ncaa jersey</a> <a href="http://www.miyazakisan.com/baby-blue-ralph-lauren-polo-shirt-polor">baby blue ralph lauren polo shirt</a>
new jersey devils dallas stars http://www.khatschool.com/new-jersey-devil...llas-stars-nflu
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:41
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.frankfurtstar.com/nike-air-max-express-florida-state-runninge">nike air max express florida state</a> <a href="http://www.letsgosafar.com/prada-crossbody-bag-uk-pradar">prada crossbody bag uk</a> <a href="http://www.wennmarkets.com/air-jordan-2-retro-white-red-celebrity-shoesa">air jordan 2 retro white red celebrity</a> <a href="http://www.jordanfemmes.com/lebron-12-low-blu-gituttio-cab-kurpesa">lebron 12 low blu gituttio cab</a> <a href="http://www.abctables.com/nike-air-max-97-camo-dark-khaki-sportsd">nike air max 97 camo dark khaki</a> <a href="http://www.wozafriday.com/pink-orange-womens-nike-dunk-high-shoes-shoesc">pink orange womens nike dunk high shoes</a>
ray ban wayfarer sunglasses foldable quiz http://www.baccoating.com/ray-ban-wayfarer...uiz-sunglassesg
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
196 посетителей за последние 15 минут: из них 196 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot, Google.com
Board Stats
На форуме сообщений: 13301; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6444; В фармсправочнике записей: 1582; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6577, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.