Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:17
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





M. The framework was maximized for NVH providing residents with the highest level of convenience for drives of any type of distance.


Feel free to visit my web blog: %anchor_text (https://automotiveheadlightbulbfinder.sitey.me/blog/the-overview-to-retrofit-aozoom-projector-package-in-geely-emgrand-gl)
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:25
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





This will hold your gaiter in position. These products can be purchased from eBay for around _ 20 for the whole lot.



Feel free to surf to my web-site: Peugeot 307 hid headlights (%anchor_text (https://bixenonprojector.weebly.com/blog/peugeot-307-mounted-heartray-hid-bulb-retrofit-package))
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:32
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cakeeaterspgh.com/cheap-nike-air-max-1-ultra-womens-white-skoa">cheap nike air max 1 ultra womens white</a> <a href="http://www.leesgoedplus.com/nike-dunk-high-sb-sale-runningd">nike dunk high sb sale</a> <a href="http://www.lieupekings.com/adidas-zx-850-k-grijze-lage-sneakers-womens-runningf">adidas zx 850 k grijze lage sneakers womens</a> <a href="http://www.marieebeaute.com/miami-dolphins-wooly-hat-uk-contact-numbers-hatb">miami dolphins wooly hat uk contact numbers</a> <a href="http://www.dentaleden.com/air-jordan-6-retro-mens-shoe-cheap-flights-trainersg">air jordan 6 retro mens shoe cheap flights</a> <a href="http://www.jellyville.com/prada-white-crossbody-bag-pradar">prada white crossbody bag</a>
coach waverly hearts http://www.ycbrowsbeauty.com/coach-waverly-hearts-coachr
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cbchispana.com/nike-dunk-low-sb-black-gum-sportse">nike dunk low sb black gum</a> <a href="http://www.croquenreve.com/adidas-samba-primeknit-blue-green-runningd">adidas samba primeknit blue green</a> <a href="http://www.agnnetworks.com/larry-donnell-blue-jersey-46-elite-nike-new-york-giants-jersey-stitched-nflg">larry donnell blue jersey 46 elite nike new york giants jersey stitched</a> <a href="http://www.dxmvrc.com/nike-kobe-9-low-womens-coffee-skoa">nike kobe 9 low womens coffee</a> <a href="http://www.dailysewansew.com/adidas-predator-instinct-knight-runningd">adidas predator instinct knight</a> <a href="http://www.prorilasia.com/yellow-pink-womens-nike-sb-zoom-p-rod-x-shoes-runningf">yellow pink womens nike sb zoom p rod x shoes</a>
orange black womens air jordan super fly shoes http://www.donareseguros.com/orange-black-...shoes-trainerse
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bharatovation.com/under-armour-beanie-overlap-hate">under armour beanie overlap</a> <a href="http://www.charleyscafe.com/nike-air-zoom-vomero-9-red-trainersg">nike air zoom vomero 9 red</a> <a href="http://www.hopingforsnow.com/prada-backpack-blue-pradar">prada backpack blue</a> <a href="http://www.housemykonos.com/adidas-x-ace-soccer-orange-brown-runningb">adidas x ace soccer orange brown</a> <a href="http://www.maxfullforce.com/michael-kors-navy-and-white-striped-bag-mkr">michael kors navy and white striped bag</a> <a href="http://www.guntruthers.com/nike-zoom-all-out-mens-grey-silver-sneakerf">nike zoom all out mens grey silver</a>
nike flyknit roshe run wolf grey obsidian meaning http://www.ironrivermi.com/nike-flyknit-ro...meaning-sportsd
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.willymunoz.com/nike-free-blue-yellow-runningb">nike free blue yellow</a> <a href="http://www.seemeonweb.com/michael-kors-jet-set-tote-medium-vs-large-mkr">michael kors jet set tote medium vs large</a> <a href="http://www.clojuregames.com/air-max-90-boots-cheap-sneakerf">air max 90 boots cheap</a> <a href="http://www.threeoaksmi.com/nike-bears-11-kevin-white-navy-blue-youth-stitched-1940s-throwback-elite-jersey-nfld">nike bears 11 kevin white navy blue youth stitched 1940s throwback elite jersey</a>
oakland raiders 15 michael crabtree olive 2017 salute to service limited jersey http://www.rapheroes.com/oakland-raiders-1...ted-jersey-nflv
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.akncmusic.com/adidas-superstar-gold-toe-holster-sportse">adidas superstar gold toe holster</a> <a href="http://www.ceespeters.com/cheap-nike-air-max-90-ultra-mens-blue-runningd">cheap nike air max 90 ultra mens blue</a> <a href="http://www.perrymarhsall.com/nike-oakland-raiders-4-derek-carr-platinum-white-limited-jersey-nflc">nike oakland raiders 4 derek carr platinum white limited jersey</a> <a href="http://www.lavantafilm.com/roshe-run-camouflage-nike-free-run-skoa">roshe run camouflage nike free run</a> <a href="http://www.genevacollins.com/kd-trey-5-magnet-grey-kitchen-runningd">kd trey 5 magnet grey kitchen</a> <a href="http://www.resekipman.com/nike-air-force-1-yeezy-puma-runningf">nike air force 1 yeezy puma</a>
nike roshe run grey full http://www.tubomet.com/nike-roshe-run-grey-full-trainersce
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.noteablepost.com/nike-detroit-lions-11-marvin-jones-jr-black-stitched-limited-rush-jersey-nflb">nike detroit lions 11 marvin jones jr black stitched limited rush jersey</a> <a href="http://www.drivedetail.com/nike-flyknit-racer-men-oreo-shoesc">nike flyknit racer men oreo</a> <a href="http://www.jneecedesigns.com/air-max-90-mid-winter-skog">air max 90 mid winter</a> <a href="http://www.ametinakar.com/air-jordan-2-retro-nightshade-flower-sportse">air jordan 2 retro nightshade flower</a> <a href="http://www.planetmolly.com/nike-air-max-tn-white-black-kit-runningd">nike air max tn white black kit</a> <a href="http://www.torsenli.com/new-york-jets-22-matt-forte-green-team-color-stitched-limited-tank-top-jersey-nfle">new york jets 22 matt forte green team color stitched limited tank top jersey</a>
nike hypervenom iii ic black pink grey http://www.incommonblog.com/nike-hyperveno...grey-trainersce
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.agriind.com/los-angeles-dodgers-hat-usc-colors-reviews-hata">los angeles dodgers hat usc colors reviews</a> <a href="http://www.rapheroes.com/gold-silver-mens-nike-shox-r4-shoes-trainersg">gold silver mens nike shox r4 shoes</a> <a href="http://www.odubmusic.com/prada-oversized-butterfly-sunglasses-pradar">prada oversized butterfly sunglasses</a> <a href="http://www.kidbleach.com/nike-free-flyknit-3.0-mens-black-red-runningb">nike free flyknit 3.0 mens black red</a> <a href="http://www.shoppula.com/michael-kors-jet-set-saffiano-leather-wallet-mkr">michael kors jet set saffiano leather wallet</a> <a href="http://www.kanpourakuen.com/nike-free-5.0-2014-womens-blue-red-sneakerf">nike free 5.0 2014 womens blue red</a>
mens jordan flight 23 blue http://www.prorilpumpna.com/mens-jordan-fl...23-blue-sportsb
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 14:33
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.ibrahimoner.com/florida-marlins-miguel-cabrera-jersey-nflb">florida marlins miguel cabrera jersey</a> <a href="http://www.quickbeautyhq.com/adidas-zx-flux-white-smoke-shoesc">adidas zx flux white smoke</a> <a href="http://www.epointsclub.com/mens-nike-free-3.0-yellow-white-skog">mens nike free 3.0 yellow white</a> <a href="http://www.alaskanuber.com/jordan-retro-3-gray-and-black-sportse">jordan retro 3 gray and black</a> <a href="http://www.ycbrowsbeauty.com/under-armour-curry-2-womens-black-pink-runningd">under armour curry 2 womens black pink</a> <a href="http://www.gfatraining.com/23-elite-reggie-bush-san-francisco-49ers-jersey-drift-fashion-red-nfle">23 elite reggie bush san francisco 49ers jersey drift fashion red</a>
ray ban rb3026 vs rb3025 http://www.vishwashroff.com/ray-ban-rb3026...025-sunglassesr
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
243 посетителей за последние 15 минут: из них 243 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 13460; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6446; В фармсправочнике записей: 1582; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6583, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.