Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.michiganev.com/adidas-harden-vol-1-blue-black-purple-shoesk">adidas harden vol 1 blue black purple</a> <a href="http://www.serdarhan.com/air-jordan-retro-11-anti-fur-svart-obuvi">air jordan retro 11 anti fur svart</a> <a href="http://www.ankaralimnet.com/kvinners-nike-air-presto-oransje-gull-obuvk">kvinners nike air presto oransje gull</a> <a href="http://www.greenwichua.com/adidas-tubular-runner-svart-svart-obuvi">adidas tubular runner svart svart</a> <a href="http://www.minicomposer.com/negro-and-p%C3%BArpura-jordan-eclipse-zapatosl">negro and p?rpura jordan eclipse</a> <a href="http://www.tabletopsport.com/nike-free-3.0-grigio-scarpeh">nike free 3.0 grigio</a>
<a href="http://www.lovirani.com/" >lovirani</a> lovirani
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.michiganev.com/adidas-harden-vol-1-blue-black-purple-shoesk">adidas harden vol 1 blue black purple</a> <a href="http://www.serdarhan.com/air-jordan-retro-11-anti-fur-svart-obuvi">air jordan retro 11 anti fur svart</a> <a href="http://www.ankaralimnet.com/kvinners-nike-air-presto-oransje-gull-obuvk">kvinners nike air presto oransje gull</a> <a href="http://www.greenwichua.com/adidas-tubular-runner-svart-svart-obuvi">adidas tubular runner svart svart</a> <a href="http://www.minicomposer.com/negro-and-p%C3%BArpura-jordan-eclipse-zapatosl">negro and p?rpura jordan eclipse</a> <a href="http://www.tabletopsport.com/nike-free-3.0-grigio-scarpeh">nike free 3.0 grigio</a>
<a href="http://www.pkbocrangsu.com/" >pkbocrangsu</a> pkbocrangsu
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cherylblogs.com/rutgers-scarlet-knights-47-ncaa-tayor-47-closer-cap-hath">rutgers scarlet knights 47 ncaa tayor 47 closer cap</a> <a href="http://www.livefreshpbc.com/nike-air-max-90-essential-triple-blanc-chaussuresh">nike air max 90 essential triple blanc</a> <a href="http://www.bacaiptek.com/air-jordan-super-fly-v-dark-blau-schuheh">air jordan super fly v dark blau</a> <a href="http://www.socabets.com/nike-kobe-12-purple-shoesk">nike kobe 12 purple</a> <a href="http://www.sgeventportal.com/kvinder-adidas-superstar-r%C3%B8d-camo-skoj">kvinder adidas superstar r?d camo</a> <a href="http://www.isimsizsevda.com/adidas-tubular-nova-primeknit-triple-wei%C3%9F-schuheh">adidas tubular nova primeknit triple wei?</a>
<a href="http://www.kalrakis.com/" >kalrakis</a> kalrakis
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.whatoiljobs.com/nike-mercurical-victory-vi-green-black-shoesk">nike mercurical victory vi green black</a> <a href="http://www.mustberavi.com/adidas-pure-boost-alle-terrain-herre-gul-gr%C3%A5-skoj">adidas pure boost alle terrain herre gul gr?</a> <a href="http://www.dynamixawards.com/herren-nike-kyrie-3-gr%C3%BCn-schuheh">herren nike kyrie 3 gr?n</a> <a href="http://www.nerdalertnews.com/hommes-nike-air-max-invigor-print-orange-shoesk">hommes nike air max invigor print orange</a> <a href="http://www.dmvantalya.com/kors-white-totes-smooth-leather-medium-mkh">kors white totes smooth leather medium</a> <a href="http://www.houshyaree.com/nike-shox-deliver-mennns-hvit-marinen-r%C3%B8d-obuvi">nike shox deliver mennns hvit marinen r?d</a>
<a href="http://www.turisim.com/" >turisim</a> turisim
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.imfunniest.com/nike-air-max-neon-vert-for-vente-chaussuresk">nike air max neon vert for vente</a> <a href="http://www.emissariesbc.com/north-face-mens-triclimate-3-in-1-jacket-green-northfaceh">north face mens triclimate 3 in 1 jacket green</a> <a href="http://www.partnersspa.com/asics-gel-lyte-3-black-bandana-shoesh">asics gel lyte 3 black bandana</a> <a href="http://www.antirealtor.com/noir-bleu-converse-chaussuresl">noir bleu converse</a> <a href="http://www.jkjuiceplus.com/women-nike-air-force-1-flyknit-high-orange-shoesj">women nike air force 1 flyknit high orange</a> <a href="http://www.bkindvending.com/fox-racing-youth-signature-ii-stretch-fit-cap-hatk">fox racing youth signature ii stretch fit cap</a>
<a href="http://www.poppiesdelray.com/" >poppiesdelray</a> poppiesdelray
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.whatoiljobs.com/nike-mercurical-victory-vi-green-black-shoesk">nike mercurical victory vi green black</a> <a href="http://www.mustberavi.com/adidas-pure-boost-alle-terrain-herre-gul-gr%C3%A5-skoj">adidas pure boost alle terrain herre gul gr?</a> <a href="http://www.dynamixawards.com/herren-nike-kyrie-3-gr%C3%BCn-schuheh">herren nike kyrie 3 gr?n</a> <a href="http://www.nerdalertnews.com/hommes-nike-air-max-invigor-print-orange-shoesk">hommes nike air max invigor print orange</a> <a href="http://www.dmvantalya.com/kors-white-totes-smooth-leather-medium-mkh">kors white totes smooth leather medium</a> <a href="http://www.houshyaree.com/nike-shox-deliver-mennns-hvit-marinen-r%C3%B8d-obuvi">nike shox deliver mennns hvit marinen r?d</a>
<a href="http://www.mamatale.com/" >mamatale</a> mamatale
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.seesoshow.com/red-oakley-hat-hath">red oakley hat</a> <a href="http://www.crypolio.com/adidas-energy-boost-3-gris-zapatosl">adidas energy boost 3 gris</a> <a href="http://www.vtrvideo.com/jordan-eclipse-black-sole-shoesk">jordan eclipse black sole</a> <a href="http://www.asoseinhalb.com/menn-nike-zoom-vomero-11-bl%C3%A5-obuvi">menn nike zoom vomero 11 bl?</a> <a href="http://www.handydgh.com/nike-kobe-10-svart-lilla-gul-obuvk">nike kobe 10 svart lilla gul</a> <a href="http://www.blakefanz.com/olive-gr%C3%B8nn-adidas-tubular-radial-obuvi">olive gr?nn adidas tubular radial</a>
<a href="http://www.circusveil.com/" >circusveil</a> circusveil
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.dowsadvocate.com/air-jordan-9-black-and-white-shoesi">air jordan 9 black and white</a> <a href="http://www.laflammesinc.com/nike-air-max-90-rosa-maschio-scarpej">nike air max 90 rosa maschio</a> <a href="http://www.thisisitnyc.com/frau-nike-air-yeezy-schwarz-rot-schuhej">frau nike air yeezy schwarz rot</a> <a href="http://www.tuurulz.com/black-usc-hat-hath">black usc hat</a> <a href="http://www.todotecnicos.com/nike-free-trainer-5.0-bleu-and-gris-chaussuresh">nike free trainer 5.0 bleu and gris</a> <a href="http://www.xaviersarrate.com/nike-internationalist-army-gr%C3%BCn-schuheh">nike internationalist army gr?n</a>
<a href="http://www.germanxtube.com/" >germanxtube</a> germanxtube
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.dowsadvocate.com/nike-magista-obra-azul-gris-zapatosl">nike magista obra azul gris</a> <a href="http://www.laflammesinc.com/ray-ban-clubmaster-49mm-black-sunglassesh">ray ban clubmaster 49mm black</a> <a href="http://www.thisisitnyc.com/oakland-raiders-new-era-nfl-retro-script-9fifty-snapback-cap-hatj">oakland raiders new era nfl retro script 9fifty snapback cap</a> <a href="http://www.tuurulz.com/nike-air-max-90-premium-em-femminile-viola-bianca-scarpej">nike air max 90 premium em femminile viola bianca</a> <a href="http://www.todotecnicos.com/light-lila-nike-roshe-schuhei">light lila nike roshe</a> <a href="http://www.xaviersarrate.com/nike-huarache-lyser%C3%B8d-hvid-skoh">nike huarache lyser?d hvid</a>
<a href="http://www.awassessment.com/" >awassessment</a> awassessment
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 2:09
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.townyplay.com/frau-air-jordan-retro-12-schwarz-grau-rot-schuheh">frau air jordan retro 12 schwarz grau rot</a> <a href="http://www.djpunjabii.com/teal-blue-converse-shoesk">teal blue converse</a> <a href="http://www.avsomurie.com/adidas-pr%C3%B8dator-instinct-singapore-skoj">adidas pr?dator instinct singapore</a> <a href="http://www.circusveil.com/converse-leder-schwarz-mono-schuheh">converse leder schwarz mono</a> <a href="http://www.laconiaoil.com/women-supra-tk-society-black-shoesk">women supra tk society black</a> <a href="http://www.hurizmir.com/michael-kors-laptop-backpack-mkh">michael kors laptop backpack</a>
<a href="http://www.ahtantalya.com/" >ahtantalya</a> ahtantalya
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
193 посетителей за последние 15 минут: из них 193 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot, Google.com, Punto Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 13466; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6446; В фармсправочнике записей: 1582; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6583, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.