Современная аптека - это место, где можно купить не только нужное лекарство, но и различные сопутствующие товары, которые называются парафармацевтикой. При покупке лекарства покупателю может быть предложено огромное количество синонимов, аналогов лекарств - ведь фармакологический бизнес за последние годы стал стремительно развиваться. Обилие лекарств и их аналогов позволяет предъявлять к провизорам особые, повышенные требования. Однако хорошее знание лекарств - это не единственный показатель профессионализма.

Раньше провизоры не только отпускали лекарства, они еще и готовили готовые формы лекарств - капли, микстуры, лосьоны, мази и пр. В настоящее время редко встретишь аптеку с такими отделами, но от этого работы у провизора не убавляется, и главной задачей стало грамотное общение с покупателем, направленное на выяснение запросов покупателя, побуждение его к покупке и удержание в качестве постоянного клиента. С одной стороны это достаточно трудная задача, с другой - для коммерческой аптеки это реальный шанс привлечь и удержать покупателя.

Кстати, мнение о том, что покупатель ходит туда, где дешевле, в корне неверно. Конечно, это является важным фактором для совершения покупки, но не главным. Главным для большинства покупателей является доверие к данной аптеке - не секрет, что в последние годы параллельно с развитием фармацевтической промышленности увеличилось и количество поддельных лекарств. Поэтому покупатель вряд ли будет покупать лекарство в аптеке, где цена в два раза меньше - ведь это заставляет задуматься: а почему же так дешево. Дальше развивается логическая цепочка, которая и приводит к возникновению сомнения в подлинности препарата.

Но мы немного отвлеклись. Итак, провизор - действительно лицо аптеки. Ведь он и продавец-консультант, и кассир, и фармацевт. Грамотный провизор способен увеличить выручку аптеки и способствовать развитию сети постоянных покупателей. А учитывая возросшее количество лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача, - это настоящий клад. От современного провизора требуются не только профессиональные знания, но и умение ими воспользоваться. Провизор - это консультант по вопросам целесообразности использования тех или иных лекарств, и уж конечно, он знает способы применения медикаментов. Он всегда найдет нужный ответ для покупателя - в его лексиконе нет выражений:

Я не знаю - провизор обязан знать все, и даже если он этого не знает, никак нельзя показывать это покупателю, ведь он верит представителю аптеки, уверен в его профессионализме.

Что-то мне это незнакомо - да, бывает, когда покупатели путают названия лекарств, но в хорошей аптеке провизор всегда поможет покупателю вспомнить его название.

Спросите у врача как его принимать - обычно провизоры знают, каким образом и когда принимать лекарства, но даже если возникли сомнения - ведь всегда в коробочке с лекарством вложена инструкция. Ведь безрецептурные препараты обычно не связаны с какими-либо критичными состояниями организма.

Нет, у нас нет этого лекарства. В аптеке практически всегда есть замена - аналог того или иного лекарственного средства, и не один. Если провизор не способен определить синонимы лекарства, значит есть повод усомниться в его профессиональных качествах

Ваш врач дурак и т.д. Если провизор выражает серьезные сомнения в квалификации врача, вряд ли он сможет сам заслужить доверии покупателя.

Я не доктор - идите к врачу, пусть он вам выпишет лекарства от простуды - я что ли, должна за вас выбирать? В данной ситуации провизор совершает сразу две ошибки. Во-первых, в случаях, не внушающих серьезных опасений за жизнь и здоровье покупателя, можно и даже нужно помочь покупателю в выборе товара. Во-вторых - на лицо негативное отношение. Можно смело попрощаться с этим покупателем.

Провизор должен выглядеть опрятным, аккуратным. Пышные прически и драгоценности не отразятся на стремлении покупателя совершить покупку, а вот опрятный внешний вид и уверенный, но не надменный взгляд помогут разговорить покупателя, а это уже первый шаг к взаимному, и, вполне вероятно, долгосрочному общению.

К сожалению, в редкой аптеке можно встретить провизора, который действительно выражает заботу о покупателе. Допустим такую ситуацию:
- Дайте мне пожалуйста что-нибудь от головы
- У вас часто болит голова?
- Да, почти каждый день.
- Вы пока возьмите вот этот препарат и обязательно сходите к врачу, может быть он назначит какие-то специальные лекарства. О здоровье нужно заботиться.

И так далее. Покупатель все равно купит то, зачем он пришел, но он хорошо запомнит аптеку, в которой его так хорошо обслужили и обязательно вернется.


http://www.maksal.ru/stat/provizor.php

Рейтинг: (5 из 1 голосов) Добавить оценку: Ваша оценка 5 Создано: 7.6.2011, 21:17 Sergo Изменено: 7.6.2011, 21:17 Sergo