Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:06
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.aqiwla.com/michael-kors-bedford-shoulder-tote-medium-mkr">michael kors bedford shoulder tote medium</a> <a href="http://www.desksergeant.com/nike-air-rejuven8-mule-herre-gr%C3%A5-sneakere">nike air rejuven8 mule herre gr?</a> <a href="http://www.notiziefree.com/elite-michael-huff-youth-jersey-baltimore-ravens-29-road-white-nflb">elite michael huff youth jersey baltimore ravens 29 road white</a> <a href="http://www.yesbobdylan.com/air-max-2016-triple-black-ops-shoesc">air max 2016 triple black ops</a> <a href="http://www.niffadvisory.com/adidas-stan-smith-vintage-white-green-skog">adidas stan smith vintage white green</a> <a href="http://www.dinerwaresfv.com/nike-kyrie-2.5-white-gold-sportsf">nike kyrie 2.5 white gold</a>
<a href="http://www.wvusigmakappa.com/" >wvusigmakappa</a> wvusigmakappa
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.cossidae.com/ralph-lauren-orange-bag-polor">ralph lauren orange bag</a> <a href="http://www.renostretch.com/nike-kd-8-mujeres-negro-trainersce">nike kd 8 mujeres negro</a> <a href="http://www.picotaslot.com/oakley-straight-jacket-prescription-sunglasses-uk-sunglassesr">oakley straight jacket prescription sunglasses uk</a> <a href="http://www.gdcxwzrzpt.com/mackage-kenya-jacket-mackager">mackage kenya jacket</a> <a href="http://www.bundlemurah.com/kyrie-3-womens-sneakere">kyrie 3 womens</a> <a href="http://www.mahalodoc.com/lebron-14-red-black-mold-footc">lebron 14 red black mold</a>
<a href="http://www.yerutribe.com/" >yerutribe</a> yerutribe
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.dinerwareslo.com/nike-roshe-run-print-black-anthracite-shoesc">nike roshe run print black anthracite</a> <a href="http://www.cmgdfw.com/mens-under-armour-charged-foam-curry-1-low-skog">mens under armour charged foam curry 1 low</a> <a href="http://www.kiffley.com/air-max-95-green-and-gray-sportsf">air max 95 green and gray</a> <a href="http://www.maxfornet.com/nike-flyknit-air-max-jp-specs-runningd">nike flyknit air max jp specs</a> <a href="http://www.dinerwarela.com/limited-torrey-smith-jersey-baltimore-ravens-82-new-be-luvd-pink-nflg">limited torrey smith jersey baltimore ravens 82 new be luvd pink</a> <a href="http://www.ypsirealtor.com/adidas-ultra-boost-silver-metallic-skoa">adidas ultra boost silver metallic</a>
<a href="http://www.xisymbols.com/" >xisymbols</a> xisymbols
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.reigapfunding.com/mackage-derry-bag-mackager">mackage derry bag</a> <a href="http://www.cliffsidesec.com/air-jordan-6-low-coral-rose-for-sale-skod">air jordan 6 low coral rose for sale</a> <a href="http://www.sparktheword.com/nike-cincinnati-bengals-14-andy-dalton-black-elite-jersey-nfla">nike cincinnati bengals 14 andy dalton black elite jersey</a> <a href="http://www.minnfluencer.com/royal-blue-fendi-belt-beltr">royal blue fendi belt</a> <a href="http://www.kbowendesign.com/oakley-sunglasses-wayfarer-rb2140-sunglassesa">oakley sunglasses wayfarer rb2140</a> <a href="http://www.flfireexpo.com/san-diego-padres-world-series-hat-order-hatf">san diego padres world series hat order</a>
<a href="http://www.leviandval.com/" >leviandval</a> leviandval
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.laserlegging.com/zx-850-new-navy-ftw-warranty-trainersf">zx 850 new navy ftw warranty</a> <a href="http://www.postmatespro.com/pink-prada-loafers-pradar">pink prada loafers</a> <a href="http://www.pradosurf.com/nike-air-max-1-premium-womens-silver-green-runningb">nike air max 1 premium womens silver green</a> <a href="http://www.jennasellswax.com/michael-kors-navy-and-white-striped-jet-set-tote-mkr">michael kors navy and white striped jet set tote</a> <a href="http://www.churchatsea.com/womens-nike-lunarglide-7-black-yellow-sneakere">womens nike lunarglide 7 black yellow</a> <a href="http://www.wvusigmakappa.com/minnesota-vikings-greg-jennings-jersey-nfld">minnesota vikings greg jennings jersey</a>
<a href="http://www.udsgamebrazil.com/" >udsgamebrazil</a> udsgamebrazil
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.redtokill.com/polo-shawl-sweater-polor">polo shawl sweater</a> <a href="http://www.bluerosegear.com/mizuno-wave-prophecy-green-purple-trainersce">mizuno wave prophecy green purple</a> <a href="http://www.nicoleacire.com/ray-ban-new-aviator-polarized-sunglassesr">ray ban new aviator polarized</a> <a href="http://www.mommypads.com/mackage-zandra-coat-mackager">mackage zandra coat</a> <a href="http://www.karopishe.com/nike-roshe-run-ombre-tropical-sneakere">nike roshe run ombre tropical</a> <a href="http://www.toilocadeau.com/how-to-clean-jordan-future-sport-blue-footc">how to clean jordan future sport blue</a>
<a href="http://www.dinerwareslo.com/" >dinerwareslo</a> dinerwareslo
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.iremaxvn.com/ray-ban-silver-aviator-polarized-sunglassesr">ray ban silver aviator polarized</a> <a href="http://www.multinutwraps.com/reebok-gl-6000-white-shoesv">reebok gl 6000 white</a> <a href="http://www.vipartonline.com/best-adidas-originals-shoes-skow">best adidas originals shoes</a> <a href="http://www.wantaoren.com/mackage-jacket-ebay-mackager">mackage jacket ebay</a> <a href="http://www.tokodanaya.com/nike-kobe-11-flyknit-kit-zone-skod">nike kobe 11 flyknit kit zone</a> <a href="http://www.dinerwareoc.com/nike-raiders-32-marcus-allen-whitepink-stitched-limited-rush-fashion-jersey-nflc">nike raiders 32 marcus allen whitepink stitched limited rush fashion jersey</a>
<a href="http://www.bishoplitman.com/" >bishoplitman</a> bishoplitman
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.laserlegging.com/womens-air-jordan-2-sky-blue-skob">womens air jordan 2 sky blue</a> <a href="http://www.postmatespro.com/adidas-superstar-2-light-blau-shoesv">adidas superstar 2 light blau</a> <a href="http://www.pradosurf.com/nike-air-max-camo-nike-cortez-runninga">nike air max camo nike cortez</a> <a href="http://www.jennasellswax.com/ray-ban-4105-wayfarer-folding-54-large-sunglassesr">ray ban 4105 wayfarer folding 54 large</a> <a href="http://www.churchatsea.com/reebok-gl-6000-white-shoesv">reebok gl 6000 white</a> <a href="http://www.wvusigmakappa.com/air-jordan-xi-retro-low-skow">air jordan xi retro low</a>
<a href="http://www.nemoutrading.com/" >nemoutrading</a> nemoutrading
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.iremaxvn.com/mackage-coat-sale-montreal-mackager">mackage coat sale montreal</a> <a href="http://www.multinutwraps.com/air-jordan-5-description-of-business-sneakere">air jordan 5 description of business</a> <a href="http://www.vipartonline.com/air-jordan-5-metallic-silver-black-footc">air jordan 5 metallic silver black</a> <a href="http://www.wantaoren.com/adidas-gazelle-special-skox">adidas gazelle special</a> <a href="http://www.tokodanaya.com/nike-air-max-2017-leather-brown-yellow-sportsd">nike air max 2017 leather brown yellow</a> <a href="http://www.dinerwareoc.com/coach-swingpack-crossbody-bag-coachr">coach swingpack crossbody bag</a>
<a href="http://www.neutronracer.com/" >neutronracer</a> neutronracer
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 7:07
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.lukasshort.com/mackage-jacket-review-mackager">mackage jacket review</a> <a href="http://www.eringjewels.com/nike-huarache-high-black-red-sneakere">nike huarache high black red</a> <a href="http://www.harpiabd.com/roshe-run-blue-leopard-for-sale-footc">roshe run blue leopard for sale</a> <a href="http://www.ilikeruffles.com/new-balance-420-vintage-skox">new balance 420 vintage</a> <a href="http://www.bobbyburrage.com/air-jordan-14-low-top-blackout-sportsd">air jordan 14 low top blackout</a> <a href="http://www.mecazadam.com/coach-burgundy-backpack-coachr">coach burgundy backpack</a>
<a href="http://www.maxfornet.com/" >maxfornet</a> maxfornet
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
178 посетителей за последние 15 минут: из них 178 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot, Google.com
Board Stats
На форуме сообщений: 13112; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6443; В фармсправочнике записей: 1580; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6573, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.