Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.shrinetalk.com/jordan-11-cool-gr%C3%A5-jumpman-kurpesf">jordan 11 cool gr? jumpman</a> <a href="http://www.konyakbs.com/air-max-1-blau-liberty-schuhed">air max 1 blau liberty</a> <a href="http://www.cheezhayama.com/nike-mercurial-superfly-v-fg-orange-lilla-sort-obuvg">nike mercurial superfly v fg orange lilla sort</a> <a href="http://www.eagleswingair.com/air-jordan-retro-3.5-orange-lila-kurpesf">air jordan retro 3.5 orange lila</a> <a href="http://www.alchemaerie.com/air-jordan-6-hvit-infrar%C3%B8d-custom-kurpesf">air jordan 6 hvit infrar?d custom</a> <a href="http://www.eyecovet.com/nike-dunk-sky-hi-wedge-vendita-schuheg">nike dunk sky hi wedge vendita</a>
<a href="http://www.jafcosupply.com/" >jafcosupply</a> jafcosupply
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.dansdelas.com/nike-zoom-pegasus-31-kvinners-bl%C3%A5-svart-butye">nike zoom pegasus 31 kvinners bl? svart</a> <a href="http://www.laurenrouppas.com/air-jordan-9-retro-low-blu-xanax-kurpesc">air jordan 9 retro low blu xanax</a> <a href="http://www.evameade.com/adidas-tubular-runner-sort-hvid-butya">adidas tubular runner sort hvid</a> <a href="http://www.imageaveinc.com/kvinners-asics-gel-kayano-20-svart-hvit-schuheg">kvinners asics gel kayano 20 svart hvit</a> <a href="http://www.ncaquascape.com/adidas-prossoator-2014-bianca-butyf">adidas prossoator 2014 bianca</a> <a href="http://www.htgsingapore.com/nike-huarache-hommes-blanc-jaune-butya">nike huarache hommes blanc jaune</a>
<a href="http://www.fifteenforty.com/" >fifteenforty</a> fifteenforty
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.doctid.com/nike-roshe-run-premium-bianca-reflective-kurpesc">nike roshe run premium bianca reflective</a> <a href="http://www.dhanakaryam.com/jordan-10-grau-rot-obuva">jordan 10 grau rot</a> <a href="http://www.djmattconsola.com/nike-roshe-run-blum%C3%A4nner-foot-locker-schuhef">nike roshe run blum?nner foot locker</a> <a href="http://www.chinchout.com/air-jordan-retro-10-hombres-lifestyle-zapato-blanco-rojo-negro-chaussuresg">air jordan retro 10 hombres lifestyle zapato blanco rojo negro</a> <a href="http://www.mccrarycabins.com/air-jordan-retro-13-kinder-blau-schwarz-obuvd">air jordan retro 13 kinder blau schwarz</a> <a href="http://www.javajoeshhi.com/nike-air-max-95-stussy-gituttio-verde-kurpesc">nike air max 95 stussy gituttio verde</a>
<a href="http://www.howatshives.com/" >howatshives</a> howatshives
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.fleetboilers.com/mennns-nike-zoom-pegasus-33-lilla-svart-chaussuresa">mennns nike zoom pegasus 33 lilla svart</a> <a href="http://www.jettstreaminc.com/nike-roshe-run-hyp-argent-rose-scarpeb">nike roshe run hyp argent rose</a> <a href="http://www.maverickviral.com/nike-air-max-90-cyan-marine-dark-bleu-schuhed">nike air max 90 cyan marine dark bleu</a> <a href="http://www.iubhlis.com/nike-lunarglide-sort-camo-butyf">nike lunarglide sort camo</a> <a href="http://www.djterryhunter.com/nike-air-max-lunar-1-wei%C3%9F-rot-and-blau-obuve">nike air max lunar 1 wei? rot and blau</a> <a href="http://www.msdarby.com/nike-air-max-run-lite-4-high-performance-laufen-schuhe-obuvg">nike air max run lite 4 high performance laufen schuhe</a>
<a href="http://www.msdarby.com/" >msdarby</a> msdarby
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.doctid.com/adidas-porsche-design-blanc-bleu-eyes-kurpesc">adidas porsche design blanc bleu eyes</a> <a href="http://www.dhanakaryam.com/nike-zoom-ascention-rouge-blanc-butye">nike zoom ascention rouge blanc</a> <a href="http://www.djmattconsola.com/nike-kd-chaussures-hommes-yelp-scarped">nike kd chaussures hommes yelp</a> <a href="http://www.chinchout.com/nike-pegasus-34-p%C3%BArpura-dye-schuhea">nike pegasus 34 p?rpura dye</a> <a href="http://www.mccrarycabins.com/hombres-nike-air-max-1-amarillo-negro-kurpesb">hombres nike air max 1 amarillo negro</a> <a href="http://www.javajoeshhi.com/adidas-neo-raleigh-high-top-zapatilla-de-deporte-hombres-zapatos-schuhef">adidas neo raleigh high top zapatilla de deporte hombres zapatos</a>
<a href="http://www.magicwristlet.com/" >magicwristlet</a> magicwristlet
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.flockandvine.com/nike-flyknit-racer-s%C3%B8lv-lilla-scarped">nike flyknit racer s?lv lilla</a> <a href="http://www.formasindo.com/air-jordan-3-retro-hvid-cem%C3%A6ndt-for-salg-obuvc">air jordan 3 retro hvid cem?ndt for salg</a> <a href="http://www.covergirlmag.com/nike-mercurial-superfly-for-verkauf-uk-chaussuresg">nike mercurial superfly for verkauf uk</a> <a href="http://www.fuckitmusic.com/nike-free-3.0-v5-mujer-rojo-negro-chaussuresa">nike free 3.0 v5 mujer rojo negro</a> <a href="http://www.mpdcir.com/nike-air-presto-skull-rouge-marron-butya">nike air presto skull rouge marron</a> <a href="http://www.faketheenvy.com/roshe-run-or-trophy-kaufen-butyd">roshe run or trophy kaufen</a>
<a href="http://www.typecomment.com/" >typecomment</a> typecomment
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.shrinetalk.com/air-jordan-13-gr%C3%A5-toe-kixify-obuve">air jordan 13 gr? toe kixify</a> <a href="http://www.konyakbs.com/nike-air-max-95-rosa-rosso-kurpesd">nike air max 95 rosa rosso</a> <a href="http://www.cheezhayama.com/hommes-nike-free-run-4.0-noir-or-schuhed">hommes nike free run 4.0 noir or</a> <a href="http://www.eagleswingair.com/nike-mercurialx-finale-guld-orange-kurpesf">nike mercurialx finale guld orange</a> <a href="http://www.alchemaerie.com/new-blance-574-b%C3%B8rn-sort-r%C3%B8d-obuva">new blance 574 b?rn sort r?d</a> <a href="http://www.eyecovet.com/air-jordan-3-powder-blu-acquistare-obuvf">air jordan 3 powder blu acquistare</a>
<a href="http://www.atvhdizle.com/" >atvhdizle</a> atvhdizle
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.katieirene.com/herren-nike-air-max-87-sb-wei%C3%9F-rot-butya">herren nike air max 87 sb wei? rot</a> <a href="http://www.klimafeuer.com/nike-free-5.0-corriendo-zapatos-negro-blanco-obuvd">nike free 5.0 corriendo zapatos negro blanco</a> <a href="http://www.kennethmarrin.com/new-kd-7-noir-and-blanc-scarpec">new kd 7 noir and blanc</a> <a href="http://www.akashkataria.com/air-jordan-retro-3.5-sort-s%C3%B8lv-schuhef">air jordan retro 3.5 sort s?lv</a> <a href="http://www.fariselmasu.com/kyrie-1-schuhe-nike-scarpef">kyrie 1 schuhe nike</a> <a href="http://www.cleanopoly.com/mujeres-nike-kobe-9-blanco-rosado-scarpeg">mujeres nike kobe 9 blanco rosado</a>
<a href="http://www.mellowsblues.com/" >mellowsblues</a> mellowsblues
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.doctid.com/adidas-porsche-design-blanc-bleu-eyes-kurpesc">adidas porsche design blanc bleu eyes</a> <a href="http://www.dhanakaryam.com/nike-zoom-ascention-rouge-blanc-butye">nike zoom ascention rouge blanc</a> <a href="http://www.djmattconsola.com/nike-kd-chaussures-hommes-yelp-scarped">nike kd chaussures hommes yelp</a> <a href="http://www.chinchout.com/nike-pegasus-34-p%C3%BArpura-dye-schuhea">nike pegasus 34 p?rpura dye</a> <a href="http://www.mccrarycabins.com/hombres-nike-air-max-1-amarillo-negro-kurpesb">hombres nike air max 1 amarillo negro</a> <a href="http://www.javajoeshhi.com/adidas-neo-raleigh-high-top-zapatilla-de-deporte-hombres-zapatos-schuhef">adidas neo raleigh high top zapatilla de deporte hombres zapatos</a>
<a href="http://www.cagiad.com/" >cagiad</a> cagiad
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 9:14
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.bladeid.com/nike-hyperdunk-lunar-blu-obuve">nike hyperdunk lunar blu</a> <a href="http://www.bakomoms.com/nike-air-zoom-pegasus-31-gr%C3%B8n-island-schuhee">nike air zoom pegasus 31 gr?n island</a> <a href="http://www.macrackmount.com/flyknit-lunar-3-lyser%C3%B8d-color-kurpesc">flyknit lunar 3 lyser?d color</a> <a href="http://www.martinsedacca.com/nike-zoom-pegasus-31-femmes-bleu-bleu-ciel-butyf">nike zoom pegasus 31 femmes bleu bleu ciel</a> <a href="http://www.maxibymaxi.com/nike-air-max-thea-svart-and-hvit-billig-scarpee">nike air max thea svart and hvit billig</a> <a href="http://www.slatervision.com/air-jordan-retro-8-maschio-scarpa-game-schuhea">air jordan retro 8 maschio scarpa game</a>
<a href="http://www.moviestellar.com/" >moviestellar</a> moviestellar
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
481 посетителей за последние 15 минут: из них 481 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Yandex Bot, Google.com
Board Stats
На форуме сообщений: 12935; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6441; В фармсправочнике записей: 1580; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 536;
Зарегистрировано пользователей: 6561, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 7710, зафиксирован — 14.1.2019, 8:09


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.