Pharmax Фармация Фармацевтический сайт
Правила ЧаВо Пользователи

 
Международный символ Фармации

Здравствуйте, гость [ Вход | Регистрация ]

Добавить запись Редактировать запись
> Деонтологические принципы работы провизора
Настройки V
ДНК
post 9.1.2017, 18:48



Сообщений: 313
Регистрация: 17.2.2008
Пол: Мужской  (offline)
Из: Москва





Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Провизору (фармацевту) надо уметь дифференци­ровать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.

Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медика­менты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, на­оборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хра­нить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят пого­ворить, посоветоваться и провизор обязан удовлетво­рить их желания.

Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внима­ние, к раздражительным отнестись спокойно и преду­предительно, к обидчивым - тактично, к грубым - вы­держано, хладнокровно, сохраняя собственное досто­инство.

Кроме того, больных надо дифференцировать, ис­ходя из состояния болезни: начало болезни, разгар бо­лезни, период выздоровления (инкурабельные боль­ные, хронические).

Провизор должен быть со всеми одинаково веж­лив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслу­жить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и со­держать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: со­став, применение, эффект.

Эффективность лечения в большей степени зави­сит от соблюдения больным правил приема и хране­ния лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, по­чему прием должен быть до, а не после еды, а часто­та приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лече­нии, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяс­нить способ и время приема лекарства. Не надо жа­леть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмот­ным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фарма­цевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться по­желанием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом осо­бенно нуждается.

В разговоре с больным необходимо избегать об­щих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.

При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.

Больной обычно находится в состоянии подавлен­ности, болезнь и связанные с ней опасности нервиру­ют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь разве­ять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.

Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися ле­чению. Если такие больные или их родственники по­лучают лекарства из аптеки, то препараты следует вы­давать без аннотации, из которых больной может уз­нать свой диагноз. В случае, если больной спрашива­ет, от какой болезни выписано лекарство, рекоменду­ется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболева­ния (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).

Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голо­сом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неува­жения и бестактности. Утомляет и монотонность ре­чи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.

Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нуж­ного лекарства, необходимо сначала согласовать во­прос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой дан­ный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступле­нии. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Боль­ной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.

Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопостав­лением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), ме­ланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь неболь­шой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и по­мнить о типе нервной системы сотрудников при рас­становке кадров.

Одним из важных принципов деонтологии, с по­мощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это сво­его рода визитная карточка аптеки: по тому, насколь­ко провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, по­вышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотноше­ния.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вуль­гарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пыш­ных причесок, выбивающихся из-под шапочки. Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку мож­но украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме. Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обая­ние содержит в себе, прежде всего, уважение к дру­гому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение ува­жать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так доро­го и ничто не обходится так дешево, как вежли­вость» - писал Сервантес.




Распечатать  Скачать версию в формате MS Word  Скачать версию в формате TXT
Рейтинг: 3 (3 из 2 голосов)
Добавить оценку: Ваша оценка 1
Создано: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Изменено: 9.1.2017, 18:48 ДНК
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:00
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.basketballwc.com/60s-floral-dresses-dressh">60s floral dresses</a> <a href="http://www.ceramicdoor.com/floral-dress-summer-2016-dressh">floral dress summer 2016</a> <a href="http://www.consultdoing.com/knee-length-floral-dresses-online-india-dressh">knee length floral dresses online india</a> <a href="http://www.estilomusic.com/floral-chiffon-ruffle-dress-dressh">floral chiffon ruffle dress</a> <a href="http://www.femmedeguinee.com/floral-dress-for-toddlers-dressh">floral dress for toddlers</a> <a href="http://www.goadolls.com/floral-dress-macys-dressh">floral dress macys</a>
<a href="http://www.kalaycioto.com/casual-floral-dresses-plus-size-dressh" >casual floral dresses plus size</a> casual floral dresses plus size
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.erstube.com/flower-girl-tutu-dresses-australia-dressh">flower girl tutu dresses australia</a> <a href="http://www.fabrikatrav.com/floral-skater-dresses-size-18-dressh">floral skater dresses size 18</a> <a href="http://www.myenergytruth.com/wholesale-flower-girl-dresses-usa-dressh">wholesale flower girl dresses usa</a> <a href="http://www.pkbocrangsu.com/ivory-baby-flower-girl-dresses-uk-dressh">ivory baby flower girl dresses uk</a> <a href="http://www.sosalito.com/soda-pretty-pink-floral-dress-dressh">soda pretty pink floral dress</a> <a href="http://www.stretart.com/floral-swing-dress-next-dressh">floral swing dress next</a>
<a href="http://www.brandsdh.com/debenhams-purple-floral-dress-dressh" >debenhams purple floral dress</a> debenhams purple floral dress
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.promoldgauer.com/amazon-dark-floral-dress-dressh">amazon dark floral dress</a> <a href="http://www.qrsdeal.com/floral-summer-dresses-on-sale-dressh">floral summer dresses on sale</a> <a href="http://www.rayyanstore.com/floral-dress-races-dressh">floral dress races</a> <a href="http://www.todayjosh.com/white-floral-dress-to-a-wedding-dressh">white floral dress to a wedding</a> <a href="http://www.unclevirus.com/hot-pink-floral-maxi-dress-dressh">hot pink floral maxi dress</a> <a href="http://www.agivlar.com/cotton-on-red-floral-dress-dressh">cotton on red floral dress</a>
<a href="http://www.christinabox.com/long-floral-dress-with-jacket-dressh" >long floral dress with jacket</a> long floral dress with jacket
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.kimsalleybar.com/wholesale-flower-girl-dresses-los-angeles-ca-dressh">wholesale flower girl dresses los angeles ca</a> <a href="http://www.netcarbdiet.com/white-and-blue-floral-strapless-dress-dressh">white and blue floral strapless dress</a> <a href="http://www.ortzproducts.com/green-floral-dress-12-dressh">green floral dress 12</a> <a href="http://www.polyphonyma.com/floral-print-dresses-for-wedding-guest-dressh">floral print dresses for wedding guest</a> <a href="http://www.reviewtogel.com/floral-swing-jacket-dress-dressh">floral swing jacket dress</a> <a href="http://www.shoeskiin.com/lulus-blue-floral-dress-dressh">lulus blue floral dress</a>
<a href="http://www.slotoyunpro.com/toddler-girl-carters-floral-dress-dressh" >toddler girl carters floral dress</a> toddler girl carters floral dress
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.outsourcedbdc.com/debenhams-pink-floral-dress-dressh">debenhams pink floral dress</a> <a href="http://www.parlapotuak.com/flower-girl-dresses-tulle-uk-dressh">flower girl dresses tulle uk</a> <a href="http://www.pmtraincert.com/valentino-floral-lace-dress-dressh">valentino floral lace dress</a> <a href="http://www.puyichinese.com/asos-baby-blue-floral-dress-dressh">asos baby blue floral dress</a> <a href="http://www.bhramarhealth.com/cerise-pink-floral-dresses-dressh">cerise pink floral dresses</a> <a href="http://www.bodobe.com/floral-day-dresses-dressh">floral day dresses</a>
<a href="http://www.yanginmalzeme.com/cheap-maxi-floral-dresses-for-petite-ladies-dressh" >cheap maxi floral dresses for petite ladies</a> cheap maxi floral dresses for petite ladies
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.ozkaratasorg.com/floral-dress-lace-up-dressh">floral dress lace up</a> <a href="http://www.paliana.com/floral-dress-16-women-dressh">floral dress 16 women</a> <a href="http://www.tabbstore.com/floral-dresses-near-me-dressh">floral dresses near me</a> <a href="http://www.thankhuc.com/quiz-cream-floral-dress-dressh">quiz cream floral dress</a> <a href="http://www.viplistesi.com/how-to-wear-white-floral-dress-dressh">how to wear white floral dress</a> <a href="http://www.allforbnb.com/guess-floral-halter-dress-dressh">guess floral halter dress</a>
<a href="http://www.theillitches.com/sky-white-kenia-floral-long-dress-dressh" >sky white kenia floral long dress</a> sky white kenia floral long dress
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.stereokrauts.com/torrid-blue-floral-dress-dressh">torrid blue floral dress</a> <a href="http://www.teknikiskombi.com/floral-maxi-dresses-new-look-dressh">floral maxi dresses new look</a> <a href="http://www.variaponsel.com/grey-floral-dress-next-dressh">grey floral dress next</a> <a href="http://www.whoreregistry.com/floral-dresses-with-pockets-for-women-dressh">floral dresses with pockets for women</a> <a href="http://www.allmydibs.com/flower-girl-dresses-tulle-and-lace-dressh">flower girl dresses tulle and lace</a> <a href="http://www.desingbrain.com/floral-dress-boxes-dressh">floral dress boxes</a>
<a href="http://www.shopmrkatin.com/mink-pink-white-floral-dress-dressh" >mink pink white floral dress</a> mink pink white floral dress
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.shadesnstyles.com/12-month-floral-dress-dressh">12 month floral dress</a> <a href="http://www.uchbhekf.com/floral-maxi-dresses-for-weddings-dressh">floral maxi dresses for weddings</a> <a href="http://www.zipperdude.com/joules-baby-cream-floral-dress-dressh">joules baby cream floral dress</a> <a href="http://www.advertiseguns.com/casual-floral-dresses-for-teens-dressh">casual floral dresses for teens</a> <a href="http://www.antirealtor.com/j-crew-floral-dress-10-dressh">j crew floral dress 10</a> <a href="http://www.bodhiboxers.com/strapless-floral-dress-australia-dressh">strapless floral dress australia</a>
<a href="http://www.hoangkang.com/vintage-floral-dress-australia-dressh" >vintage floral dress australia</a> vintage floral dress australia
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.veripc.com/floral-dress-summer-2016-dressh">floral dress summer 2016</a> <a href="http://www.vuurogen.com/black-floral-print-shirt-skater-dress-dressh">black floral print shirt skater dress</a> <a href="http://www.xisymbols.com/floral-print-dress-2015-dressh">floral print dress 2015</a> <a href="http://www.aboudincga.com/wholesale-flower-girl-dresses-china-dressh">wholesale flower girl dresses china</a> <a href="http://www.ausonialibera.com/zara-floral-maxi-dress-dressh">zara floral maxi dress</a> <a href="http://www.chrisglahn.com/gymboree-floral-dress-dressh">gymboree floral dress</a>
<a href="http://www.pdenupcial.com/floral-halter-dress-anthropologie-dressh" >floral halter dress anthropologie</a> floral halter dress anthropologie
Go to the top of the page
 
Гость
post Сегодня, 15:01
 



Сообщений:
Регистрация: --
Пол: Не указан  (offline)





<a href="http://www.thedamnsels.com/white-floral-dress-with-shoes-dressh">white floral dress with shoes</a> <a href="http://www.toockbespoke.com/floral-dress-outfits-for-fall-shopping-dressh">floral dress outfits for fall shopping</a> <a href="http://www.bethliggett.com/laura-ashley-vintage-floral-dress-dressh">laura ashley vintage floral dress</a> <a href="http://www.dechangwuliu.com/flower-dresses-for-toddlers-dressh">flower dresses for toddlers</a> <a href="http://www.emenucards.com/womens-midi-floral-dresses-dressh">womens midi floral dresses</a> <a href="http://www.ezappspro.com/nordstrom-topshop-floral-dress-dressh">nordstrom topshop floral dress</a>
<a href="http://www.iraqbody.com/cheap-ivory-flower-girl-dresses-uk-dressh" >cheap ivory flower girl dresses uk</a> cheap ivory flower girl dresses uk
Go to the top of the page
 

Добавить запись Редактировать запись

Перейти

-------
-------
-------
-------
-------




Active Users
242 посетителей за последние 15 минут: из них 242 гостей, 0 пользователей, 0 скрытых пользователей
Google.com, Archive.org, Yandex Bot
Board Stats
На форуме сообщений: 13742; В каталоге записей: 649; На сайте знаний: 6458; В фармсправочнике записей: 1582; В Латыни терминов: 4796; На сайте статей: 537;
Зарегистрировано пользователей: 6601, Модераторов: 0, Администраторов: 4
Рекорд посещаемости сайта — 8014, зафиксирован — 17.1.2019, 3:40


Русская версия
IP.Board  © 2019 IPS, Inc.